학술논문
서비스 고객의 만족과 고객충성도 관계에 대한 연구
이용수 334
- 영문명
- 발행기관
- 한국산업경영학회
- 저자명
- 윤경산
- 간행물 정보
- 『경영연구』 第30卷 第1號, 1~28쪽, 전체 28쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2015.01.30
6,160원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 고객만족 전환비용 대안매력도가 고객충성도에 미치는 영향을 매개적 측면에서 분 석하였다 이를 위해 고객만족 고객충성도 사이의 직접적인 관계와 고객만족 전환비용 고객충성도 고객만족 대안매력도 고객충성도의 매개를 통한 간접적인 관계를 검토하고 지금까지 연구되었던고객만족 고객충성도 관계에서 전환비용과 대안매력도가 매개 역할을 하고 있는지 여부를 파악하 였다 이들 관계를 토대로 가설적 모델을 구성하고 이를 실증 검토하기 위해 복수의 실증 분석을 .
실시하였다 연구의 외적타당성을 위해 미용실 고객과 대학교육 서비스의 이용자로부터 자료를 수집하였다.
실증분석 결과 제안모델은 대체로 만족스러운 결과를 보여주었다 고객만족은 전환비용 대안매력도 고객충성도에 영향을 미치며 특히 전환비용과 대안매력도는 고객만족과 고객충성도 사이에서 매개역할을 수행하고 있는 것으로 나타났다 또한 전환비용과 대안매력도는 고객충성도에 대해 간접적인 영향뿐만 아니라 직접적인 영향도 있는 것으로 파악되었다.
영문 초록
목차
해당간행물 수록 논문
- 공급사슬 통합 선행요인과 공급사슬통합,시장지향성의 관계에 대한 연구
- 절차적 대책과 기술적 대책이 금융기업의 감소된 보안 IT 위험에 미치는 영향과 기업 경쟁력 강화 간의 관계
- 서번트 리더십이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구
- 코스닥상장 벤처기업의 조세회피와 기업지배구조가 기업가치에 미치는 영향에 대한 연구
- 교육기부의 사회경제적 가치 측정
- 콜센터에서 상담사의 감성지능, 조직몰입 친사회적 조직행동 간의 구조적 관계
- 학습자의 인지양식과 학습태도 그리고 학습성취도의 관계에 관한 연구
- 서비스 고객의 만족과 고객충성도 관계에 대한 연구
- 급진적인 국제화 수준에 있어 기업가지향상성,기술지향성,시장지향성 간 역할에 관한 실증적 고찰
- 산업 내 경쟁정도와 회계정보의 비교가능성
참고문헌
관련논문
경제경영 > 경영학분야 BEST
더보기경제경영 > 경영학분야 NEW
- Unveiling Consumer Attitudes Toward 'The Lazy Farmer' Through Paradox in Branding
- 문화예술 공연장르 재관람 의도의 결정요인 분석
- 토픽모델링을 통한 기능성 자기공명 영상(fMRI) 사회과학연구 동향 분석(2000~2023년)
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!