학술논문
IT기반 커뮤니케이션 요인이 서비스재이용의도에 미치는 영향분석
이용수 154
- 영문명
- The Analysis of Impact of IT-Based Communication Level on Customer's Intention of Service Reuse: Auto Repair Service
- 발행기관
- 한국IT서비스학회
- 저자명
- 한복우(Bok woo Han) 김철수(Chul soo Kim)
- 간행물 정보
- 『한국IT서비스학회지』한국IT서비스학회지 제13권 제3호, 333~342쪽, 전체 10쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2014.09.30
4,000원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
영문 초록
As for the dimensions of service quality, reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles are the main factors that determine the company's service quality. To improve quality of service, companies emphasize the balance among the dimensions of service quality. These emphases improve definitely customer satisfaction and intention of reusing service, while communication at customer encounters give direct affects in customer satisfaction and intention of reusing service.
This study shows how communications at customer encounters affect intention of reusing service and be affected by the dimensions of service quality. It especially analyzes how IT-based communications, one of physical one, such as phones, emails, messengers, and SNSs affect and be affected. In addition, it analyzes car repair service. This research uses a factor of communications at service encounter as for intermediate parameter and analyzes how it relates to dimensions of service quality and intention of reusing service.
With following research model, it will analyze how IT-based communication affects intention of reusing service and be also affected by dimensions of service quality.
목차
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구 모형 및 가설
4. 연구방법
5. 결론
References
해당간행물 수록 논문
- 사회적 자본, 지식 품질 그리고 온라인 브랜드 커뮤니티의 성공
- 산업연관표의 재분류를 통한 소프트웨어산업의 노동유발계수 분석에 관한 연구
- 소셜 네트워크 게임의 지속사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
- 품질 관점에서 가상 데스크탑 인프라(VDI)의 만족과 성과, 그리고 업무 상호의존성의 조절효과
- IT기반 커뮤니케이션 요인이 서비스재이용의도에 미치는 영향분석
- 수용자 집단별 혁신제품 확산 및 지속사용의도에 대한 영향
- SM 엔터테인먼트의 글로벌 시장 진출 특성
- 브랜드앱(Branded App)의 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
- 국가 연구 개발 프로젝트 실시간 자금 관리 시스템 개발에 관한 연구
- 인터넷주소자원에 관한 법률 제12조에 규정된 부정한 목적의 해석
- 클라우드에서 서비스 지향 응용을 위한 최적 서비스 배치와 우선순위 결정 기법
- 연관규칙과 가중 선호도를 이용한 추천시스템 연구
- 기업 간 클라우드 컴퓨팅 동화 및 성과에 영향을 미치는 기술 및 환경 요인과 신뢰의 조절효과에 관한 연구
- ICT특별법의 제정과정 및 문제점 분석
- 스마트 폰 잠금 화면을 통한 실시간 정보제공 서비스 모델의 개발
- 소셜 네트워크 사이트의 구전 마케팅의 효과성 영향 요인
- SNS와 뉴스기사의 감성분석과 기계학습을 이용한 주가예측 모형 비교 연구
- 현행 게임규제정책의 한계와 과제
- 통계적 기법을 이용한 스팸메시지 필터링 기법
- 스마트폰 구매결정 요인의 중요도와 만족도에 관한 연구
참고문헌
관련논문
경제경영 > 경영학분야 BEST
더보기경제경영 > 경영학분야 NEW
- 토픽모델링을 통한 기능성 자기공명 영상(fMRI) 사회과학연구 동향 분석(2000~2023년)
- Unveiling Consumer Attitudes Toward 'The Lazy Farmer' Through Paradox in Branding
- 기업성과, 아웃소싱, 고용과의 관계에 대한 실증적 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!