고객지향성이 정서노동과 직무태도에 미치는 영향

• 발행기관: 한국인사조직학회
• 저자명: 백유성(Baek You-Sung) 김재기(J. G. Kim) 윤원희(W. H. Yoon)
• 간행물 정보: 『한국인사조직학회 발표논문집』한국인사조직학회 2013년도 하계학술연구발표회 발표논문집, 1~23쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.06.30

국문 초록

본 연구에서는 영주시와 대구시 소재 유통업체 종업원 303명을 대상으로 고객지향성이 정서노동과 직무태도에 미치는 영향을 실증분석하였다. 본 연구에서 밝혀진 분석결과를 요약해보면 다음과 같다. 첫째, 종업원의 고객지향성이 높을수록 내면행동은 증가하고 표면행동은 줄어드는 것으로 밝혀졌다. 이는 고객지향성과 정서노동과의 관계를 다시 실증적으로 확인하였다는 점에서 의미가 있는 발견이라고 판단된다. 둘째, 내면행동이 증가할수록 직무만족은 커지며, 표면행동은 증가할수록 직무만족은 줄어드는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족은 조직몰입에 유의한 영향을 미친다는 점이 재확인되었다. 이는 직무만족은 조직몰입에 중요한 영향을 미치는 변수라는 것을 의미한다.

목차

요약

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 실증연구

5. 연구결과와 시사점

참고문헌