대학의 조직문화가 직무만족, 고객지향성, 서비스제공수준에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Organizational Culture on Job Satisfaction, Customer Orientation and Service Delivery Level in University
• 발행기관: 피터드러커 소사이어티
• 저자명: 심우극(Woo-Geuk Shim) 최호규(Ho-Gyu Choi)
• 간행물 정보: 『창조와 혁신』제7권 제1호, 191~224쪽, 전체 33쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.01.31

국문 초록

과학기술, 정보통신의 발달로 기업은 기술적, 환경적 변혁의 소용돌이 속에서 살아남기 위한 경영전략의 일환으로 기업문화의 중요성을 인식하고 이를 전략적으로 개선하여 발전적으로 형성하기 위해 노력하고 있다. 기업문화는 기업경쟁력의 원천으로서 조직의 성과를 향상시킬 수 있는 중요한 요인으로 인식되고 있는 것이다. 무한 경쟁의 시대로 돌입한 대학도 입학자원의 감소, 교육시장의 개방 등 직면한 위기를 극복하기 위해 다양한 노력이 요구되고 있다. 이에, 대학은 높은 수준의 교육서비스 제공으로 고객만족을 실현해야하며, 이를 위해서는 조직구성원의 서비스 제공수준을 높이기 위한 다양한 전략을 수립하고 시행하는 것이 필요하다. 본 연구에서는 대학의 구성원이 인지하는 조직문화의 유형을 확인하고, 개발문화, 위계문화, 합리문화, 집단문화 등의 조직문화 유형이 구성원의 직무만족과 고객지향성에 어떠한 영향을 미치며, 직무만족과 고객지향성은 구성원들이 제공하는 서비스 제공수준과 어떠한 유의적 관계가 있는지를 대학조직을 대상으로 확인해 보았다. 연구결과 대학의 구성원들은 개발문화를 가장 강하게 인지하며, 개발문화, 합리문화, 집단문화는 구성원의 직무만족에 유의한 영향을 미치나 위계문화는 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 개발문화, 합리문화는 고객지향성에 유의한 영향을 미치나 위계문화, 집단문화는 미치지 않는 것으로 나타났으며, 직무만족은 고객지향성에, 직무만족과 고객지향성은 각각 구성원들이 제공하는 서비스제공수준에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과는 조직의 문화유형을 정확히 인지하여 능동적인 조직전략을 수립하고 조직이 제공하는 서비스수준을 높이기 위한 구성원들의 직무만족과 고객지향적 사고, 행동을 유도하고 높일 수 있는 조직문화를 창출하기 위한 이론적, 전략적 자료로 활용될 수 있을 것이다.

영문 초록

The object of this paper is to investigate the effects of organizational culture(developmental culture, hierarchical culture, rational culture, group culture) on job satisfaction, customer orientation and service delivery level in university. Total of 300 copies of questionnaire are distributed to the employees of 3 universities around cheonan and asan city. 211 answers are used for the analyses using SPSS 21.0, AMOS 21.0 program. The empirical results of this paper are as follow. First, developmental culture, rational culture and group culture affect positively internal customer satisfaction. but hierarchical culture don't have a positive effect on job satisfaction. Second, developmental culture and rational culture affect positively customer orientation. group culture and hierarchical culture don't have a positive effect on customer orientation. Third, job satisfaction affect positively customer orientation. Fourth, job satisfaction and customer orientation affect positively service delivery level of internal customer.

목차

국문요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경 및 가설

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석 결과 및 논의

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

조직문화 직무만족 고객지향성 서비스제공수준 Organization culture Job satisfaction Customer orientation Service delivery level