고객만족도 향상을 위한 맟춤형 관제운영방안

• 발행기관: 한국항해항만학회
• 저자명: 홍석인 조한남
• 간행물 정보: 『한국항해항만학회 학술대회논문집』2011 춘계학술대회논문집, 141~143쪽, 전체 3쪽
• 주제분류: 공학 > 해양공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.06.30

국문 초록

해상교통관제서비스는 그 수요자인 항해자들의 요구사항을 만족시키는 것이 최우선 과제이다. 본 연구에서는 인청항 VTS를 이용하는 선박들을 대상으로 관제서비스 이용자 만족도 조사를 실시한 결과를 중점적으로 분석하였다. 우선 선박통항량과 항행안전정보 제공의 상관관계를 분석하였고, 그 중 유용한 정보에 어떤 것들이 있는지 알아보았다. 이러한 분석을 토대로 선박 통항량 폭주 시 효율적인 관제서비스를 제공하기 위해서는 관제사의 탄력적 배치 및 고객의 요구에 부응하는 맞춤형 관제정보제공 체제를 구축하여야 한다는 결론을 도출하였다.

키워드

해상교통관제서비스 항행안전정보 교신량 고객만족도 맞춤형 관제 관제사의 탄력적 배치 관제정보의 신뢰성