마리나 서비스품질 척도개발에 관한 연구

• 영문명: A Study on Scale Development for Marina Service Quality
• 발행기관: 한국항해항만학회
• 저자명: 이한석(Han-Seok Lee) 심미숙(Mi-Sook Shim)
• 간행물 정보: 『한국항해항만학회지』제35권 제8호, 649~656쪽, 전체 8쪽
• 주제분류: 공학 > 해양공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.10.31

국문 초록

본 연구는 해양레저 수요가 급증하면서 마리나산업이 미래형 고부가가치 산업으로 부상하고 있는 현 시점에서 마리나 이용객 측면에서 마리나 서비스품질을 측정할 수 있는 도구를 개발하는데 그 목적이 있다. 연구 결과 마리나 서비스품질 척도로서 물리적시설, 지원서비스, 활동프로그램, 종업원태도, 안전성 등 5개 차원이 도출되었고, 신뢰성과 타당성이 검증된 20개 측정항목이 제시되었다. 본 연구에 의하여 개발된 척도는 마리나 서비스품질을 측정하는 중요한 도구가 될 뿐만 아니라 마리나 서비스품질 관리에 기여하고 마리나의 마케팅 전략 수립에 유용한 정보를 제공한다.

영문 초록

Marina industry is growing as a higher value-added business. This study aims to develop a tool that measures marina service quality from marina users’ perspective. As the result of empirical analysis, five of marina service quality aspects including physical facilities, support services, activity programs, employees’ attitude, and safety were drawn. In addition, 20 measurement items whose reliability and validity were verified were suggested. The scale developed by this study is not only an important tool to measure marina service quality but also contributes to marina service quality control, and seem, to provide useful information for establishing marketing strategies.

목차

요약

Abstract

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 예비척도 개발

Ⅲ. 예비척도 타당성 검증

Ⅳ. 마리나 서비스품질 제고방안

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

마리나 서비스품질 척도개발 해양관광 레저 marina service quality scale development marine tourism leisure