서비스 전문직 종사자 직무만족의 “사회적 차원” 에 관한 연구

• 영문명: The Validity of “Social” Dimension of Service Company Employee’s Job Satisfaction
• 발행기관: 한국상품학회
• 저자명: 이종호(Lee, Chong-Ho) 허희영(Hurr, HeeYoung) 이동명(Lee, DongMyong)
• 간행물 정보: 『상품학연구』제29권 제1호, 91~105쪽, 전체 15쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.01.30

국문 초록

서비스 전문직 종사자의 직무만족은 기업의 경쟁력을 높일 수 있는 요인이므로 서비스 기업은 인적자원 관리차원에서 직원의 서비스 태도와 행동을 긍정적으로 유발시킬 수 있는 직무만족 요인들이 무엇인지를 먼저 인식해야 할 필요성이 있다. 사람들은 일반적으로 좋은 직장과 직업을 선택함으로써 직무만족을 얻고자 한다. 기존의 직무만족 연구는 이를 직무자체, 근무여건, 보수, 고용안정 등의 차원(직무내용, 직무환경, 조직특성)으로 분석하고 있다. 그러나 사람들은 다른 사람들과의 관계에서 자신이 속한 계층의 사회적ㆍ문화적 차별성을 부각하여 상대적인 만족을 느끼려는 성향이 있는데(부르디외, 1983) 이와 같은 사회적 차원은 설명하지 못하고 있는 실정이다. 그러므로 사회적 차원 개념을 적용하여 직무만족을 연구하는 것은 학술적 실무적 측면에서 매우 가치있는 작업이라고 여겨진다. 따라서 본 연구는 지금까지 직무만족 연구들에서 간과되었던 사회적 차원에 초점을 맞추어 직무만족의 구성요인을 확인하였다. 자료는 대표적인 서비스접점 종사자인 항공사 객실승무원 419명에게 설문지를 통하여 수집하였으며 분석은 SPSS 및 AMOS를 이용 하였다. 분석결과 직무만족은 직무내용(직무성격, 직무동기, 직무권한, 직무활동), 직무환경(작업조건, 상사관계, 동료관계), 조직특성(근로소득, 승진, 회사정책), 사회적 차원(직업위세, 기업평판, 사회적 봉사)의 네 요인으로 구성됨을 확인하였다. 이상과 같이 분석된 객실승무원의 직무만족과 성과, 즉 구성원의 긍정 정서표현의 관계를 확인한 결과, 직무만족이 긍정 정서표현에 직접적인 영향을 미치고 있었다. 따라서 사회적 차원은 직무만족의 중요한 하나의 요소이며 조직의 성과를 설명하는 의미 있는 선행변수라 하겠다. 종합하면 직업위세, 기업평판, 사회적 봉사 등의 사회적 차원의 변수들이 직무만족의 구성요인임을 규명하였고 새로운 개념의 직무만족이 조직구성원의 긍정적인 정서표현에 영향을 미치는 것을 밝혀낸 결과 본 연구가 차후 서비스 접점 종사원의 직무만족과 성과를 높이는데 기여할 수 있을 것으로 기대한다.

영문 초록

Human service workers’ job satisfaction is a concept that can increase service companies’ competitiveness so the importance of employees’ job satisfaction is being emphasized. Earlier studies defined job satisfaction with three variables such as the organizational characteristics, job itself, job environmental factors. However, some social dimensions of job satisfaction are not rated as favorably as others. This study tries to investigated empirically that social dimension is included in the job satisfaction’s determinants. Data were collected from the questionnaire completed by 419 airline cabin crews, and were analyzed by using SPSS and AMOS. The main results are: (1) four variables were positively correlated with job satisfaction, job itself(job characteristics, job motivation, job authority, job activity), job environment(working conditions, supervision, co-worker relations), organizational characteristics(earned income, advancement, company policy), and social dimension(occupational prestige, company reputation, social service). (2) job satisfaction including social dimension cannot be directly correlated to the companies’ success. The model of this study will be useful for predicting for service company employee’s job satisfaction.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 문헌고찰 및 가설 설정

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 토의 및 결론

참고문헌

Abstract

키워드

직무만족 직무성과 사회적차원 객실승무원 job satisfaction social dimension airline cabin crew