사회복지 서비스 전달체계 개편이 사회복지전담공무원의 역할 스트레스와 직무만족에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of the Reorganization of the Social Welfare Service Delivery System on the Role Stress and Job Satisfaction of Social Workers in the Public Sector
• 발행기관: 한국사회조사연구소
• 저자명: 문영주(Moon, Young-Joo)
• 간행물 정보: 『사회연구』통권20호 (2010년 2호), 9~35쪽, 전체 27쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.12.30

국문 초록

이 연구는 전문성, 통합성, 포괄성을 강화하는 방향으로의 사회복지전달체계 개편이 사회복지전담공무원의 역할 스트레스와 직무만족에 어떤 영향을 미치는지 알아보기 위해 수행되었다. 연구목적 달성을 위해 부산광역시 15개 구청 사회복지부서와 주민센터에 근무 중인 사회복지전담공무원을 대상으로 우편 설문조사를 실시하였다. 분석결과 전달체계의 하위 요소 중 전문성과 통합성은 직무 자체가 주는 내재적 만족에 직접적인 영향을 미침과 동시에 역할 갈등을 매개로 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 포괄성의 경우 역할 스트레스와 무관하게 내재적.외재적 만족 모두에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상과 같은 연구 결과는 사회복지전달체계의 효율적 운영도 물론 중요하지만, 사회복지전담공무원의 직무수행 관련 불확실성을 경감시키고, 직무만족도를 높여 궁극적으로 행정 서비스의 질을 제고하기 위한 조직 및 인적자원관리 전략이 중요함을 시사한다.

영문 초록

The purpose of this study was to investigate how the role stress and job satisfaction of social workers in the public sector would be affected by the reorganization of the social welfare service delivery system in a way that would reinforce professionalization, integration, and comprehensiveness. For that purpose, a survey was taken among the social workers working for 15 gu-offices and community centers in Busan Metropolitan City. The analysis results indicate that professionalization and integration of the subfactors of the service delivery system had direct impacts on the internal satisfaction of the job and indirect impacts via role conflict. Comprehensiveness turned out to have direct influences on both internal and external satisfaction regardless of role stress. These results imply that organization and human resources management strategies are considerably critical in reducing job-related uncertainty and increasing job satisfaction among social workers in the public sector, and ultimately improving the quality of administration service in addition to being important to run the efficient social welfare service delivery system.

목차

1. 서론

2. 선행연구 고찰

3. 연구 방법

4. 분석 결과

5. 논의 및 결론

키워드

사회복지 서비스 전달체계 사회복지 전담 공무원 역할 스트레스 직무만족 social welfare service delivery system social workers in public sector role stress job satisfaction