학술논문
기업 브랜드의 시각적 아이덴티티 반영 정도에 따른 고객 감성반응의 차이
이용수 328
- 영문명
- The Difference of Emotional Response According to the "Visual Identity Level of Brand": Focusing on DM for Customer Relationship Management
- 발행기관
- 한국상품학회
- 저자명
- 김은숙(Kim, Eun-Sook) 조영식(Cho, Young-Sik)
- 간행물 정보
- 『상품학연구』제28권 제2호, 77~89쪽, 전체 13쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경제학
- 파일형태
- 발행일자
- 2010.03.30
4,360원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 기업 브랜드의 시각적 아이덴티티(Visual Identity: VI) 반영 정도에 따라 고객의 감성 반응은 어떻게 달라지는지를 고객과 접촉하는 매체인 다이렉트 메일(Direct Mail: DM)을 중심으로 알아보았다. 본 연구에서는 브랜드의 시각적 아이덴티티를 충실히 반영한 디자인을 기업중심적 디자인이라 정의하고 브랜드의 시각적 아이덴티티를 최소화 한 디자인을 고객중심적 디자인이라고 정의하였다. 또한 시각적 아이덴티티의 반영 정도에 따른 고객의 감성 반응은 브랜드의 인지도, DM 제공 목적, 고객의 브랜드에 대한 충성도에 따라서도 달라질 것이라고 보았다. 따라서 기업중심적 디자인과 고객중심적 디자인을 고객에게 제공하는 DM의 제공 목적에 따른 분류, 즉 ‘감성용’과 ‘제품용’으로 분류하고 이것을 브랜드 인지도에 따라 인지도가 높은 브랜드와 인지도가 낮은 브랜드로 분류하여 조사하였으며, 충성도에 따라 충성도 높은 그룹과 낮은 그룹으로 분류하여 조사하였다. 감성용으로는 제품 구입 감사 서신을, 제품용으로는 보험사의 보험 증서 표지를 각각 제공 목적에 따른 DM으로 채택하여 디자인하였다. 인지도에 따른 브랜드 선정은 2008년도 한국능률협회 제 10차 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 조사 결과를 토대로 하였으며, 사전조사를 통해 이를 검증하였다. 기업중심적 디자인과 고객중심적 디자인을 제시함에 있어서도 문헌 고찰과 함께 사전조사를 통해 검증하였다. 본 연구의 결과는 기업과 브랜드에서 DM을 기획하고 제작할 때 시각적 아이덴티티 반영 정도는 브랜드의 인지도, DM의 제공 목적, 고객의 충성도에 따라 시각적 아이덴티티 반영 정도를 다르게 할 필요가 있다는 것을 시사한다. 본 연구의 결과는 기업과 브
랜드에서 고객 관계 증진을 위한 실무에 활용할 수 있을 것이다.
영문 초록
The study was carried out to know how customer’s emotional response is related with the applied visual identity level of corporation brand, especially through DM (Direct Mail) which is a media contacts a customer in person. In this study, the ‘corporation-centered design’ defines a design which maximizes the brand’s visual identity, and the ‘customer-centered design’ defines a design which minimizes the brand’s visual identity. Also, this study considered that the response of customer would be changed by 3 conditions: brand awareness, the service point of DM, and customer’s brand loyalty. Thus this research used 3 standards
for classifications; first, ‘corporation-centered design’ and ‘customer-centered design’ were classified into DM for ‘intimacy use’ and DM for ‘product use’ according to the purpose of DM. Second, they were divided to high and low according to levels of brand awareness. Third, there were two groups of customer which have loyalty and have not. DM for ‘intimacy use’ designed as Thank-you letters for purchasing, and DM for ‘product use’ designed as covers of insurance policy document. The brand selection with awareness followed the research of the 10th Korea Management Association Consultants’ Brand Power (K-BPI)(2008), and pre-research verified it. ‘Corporation-centered design’ and ‘customer-centered design’ were represented and verified by reveiwing literature and pre-research. This is an empirical study to know how visual identity of brand influences on customer’s emotional response. The results of this study suggest corporation and brand need to represent their visual identity in different degrees according to brand awareness, the offering purpose of the media, and the brand loyalty when they plan and make DM. These results could be practically applied for promoting customer relationship in actual corporation site.
목차
I. 서 론
II. 이론적 배경
III. 연구 목적 및 가설
IV. 연구 방법
V. 분석 결과
VI . 결론 및 논의
키워드
해당간행물 수록 논문
- 제조기업의 품질경영과 기업 경쟁력 향상
- (주)동양강철의 이중개폐 시스템 창호 성공사례
- 기업 브랜드의 시각적 아이덴티티 반영 정도에 따른 고객 감성반응의 차이
- 외식 프랜차이즈 시스템에서 브랜드 이미지가 충성도에 미치는 영향
- 브랜드 확장에서 브랜드 제휴 전략에 관한 연구
- 휴대폰 사용자 인터페이스 특성이 고객의 서비스 이용에 미치는 영향 연구: 기술수용이론을 중심으로
- 롱테일 상품의 일대일 마케팅 활성화를 위한 추천시스템에 관한 연구
- 수입 자동차 브랜드에 대한 고급스러움 인식
- 브랜드 개성의 선행변수와 결과변수에 관한 연구
- 시간적 거리와 공간적 거리의 상호작용이 외재적 속성의 중요도에 미치는 영향
- 디자인경영 패러다임 변화에 따른 성공요인 차이분석
- 가격촉진 정보와 소비자의 품질지각
- 중소기업의 e-마켓플레이스 활용과 성과에 관한 연구
참고문헌
관련논문
경제경영 > 경제학분야 BEST
더보기경제경영 > 경제학분야 NEW
- Stress Dynamics in Seoul's Public Housing based on Housing Prices: Analyzing Discrimination and the Mitigating Role of Social Capital
- Loss Aversion of the Condominium Market in Seoul
- Activation Plan of the Post-Construction Sales through a Perception Survey of Seoul Citizens and Experts
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!