본문 바로가기

추천 검색어

실시간 인기 검색어

학술논문

외식 프랜차이즈 시스템에서 브랜드 이미지가 충성도에 미치는 영향

이용수 637

영문명
The Effect of Brand Image on Loyalty of Franchise System: The Mediating Role of Customer's Positive Emotion and Relationship Quality
발행기관
한국상품학회
저자명
전태유(Chun, Tae Yoo) 박노현(Park, No Hyun)
간행물 정보
『상품학연구』제28권 제2호, 17~29쪽, 전체 13쪽
주제분류
경제경영 > 경제학
파일형태
PDF
발행일자
2010.03.30
4,360

구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.

1:1 문의
논문 표지

국문 초록

본 연구는 프랜차이즈 시스템으로 운영되는 외식업체의 고객을 대상으로, 소비자의 긍정적 감정과 관계품질을 매개로 하여 브랜드 이미지가 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하기 위한 것이다. 외식업체 고객으로부터 수집한 자료 286부는 SPSS 12.0과 Lisrel 8.51을 이용하여 분석되었다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 프랜차이즈 외식업체의 브랜드 이미지 요인 중 상품 이미지, 서비스 이미지, 시설 및 분위기, 마케팅 이미지가 소비자의 긍정적 감정에 대해 유의적인 정(+)의 영향관계가 있음이 밝혀졌다. 둘째, 프랜차이즈 외식업체의 브랜드 이미지 요인 중 상품 이미지, 서비스 이미지, 기업문화가 관계품질에 대해 긍정적 영향관계가 있음이 밝혀졌다. 셋째, 소비자의 긍정적 감정은 관계품질 및 충성도에 대해 긍정적인 영향관계를 갖는 것으로 나타났다. 넷째, 관계품질은 충성도에 대해 긍정적인 영향관계를 갖는 것으로 나타났다.

영문 초록

This study is to examine the structural relationships among brand image, positive emotion, relationship quality, and loyalty of foodservice franchise industry. For these purposes, the author developed several hypotheses. The data was collected 286 customers and analyzed using LISREL. The results of this study are as follows: First, product image, service image, equipment/atmosphere, and marketing image had significantly positive effect on positive emotion. Second, product image, service image, corporate culture image had significantly positive effect on relationship quality. Third, positive emotion had significantly positive effect on relationship quality and loyalty. Forth, relationship quality had significantly positive effect on loyalty. At the end of this paper, limitations, further research directions, and implications are suggested.

목차

I. 서 론
II. 이론적 배경
III. 연구디자인
IV. 분석과 결과
V. 결론 및 시사점

키워드

해당간행물 수록 논문

참고문헌

교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!

신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.

바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!

교보e캐시 1,000원
TOP
인용하기
APA

전태유(Chun, Tae Yoo),박노현(Park, No Hyun). (2010).외식 프랜차이즈 시스템에서 브랜드 이미지가 충성도에 미치는 영향. 상품학연구, 28 (2), 17-29

MLA

전태유(Chun, Tae Yoo),박노현(Park, No Hyun). "외식 프랜차이즈 시스템에서 브랜드 이미지가 충성도에 미치는 영향." 상품학연구, 28.2(2010): 17-29

결제완료
e캐시 원 결제 계속 하시겠습니까?
교보 e캐시 간편 결제