학술논문
인터넷 쇼핑몰의 고객유지 전략에 대한 이해 - 순수 온라인 vs. 온오프라인 쇼핑몰의 비교
이용수 1047
- 영문명
- Understanding Internet Shopping Mall Customer Retention Strategy: A Comparison of Pure-Players vs. Clicks-and-Bricks
- 발행기관
- 한국상품학회
- 저자명
- 정남호(Chung Namho)
- 간행물 정보
- 『상품학연구』제26권 제1호, 105~119쪽, 전체 15쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경제학
- 파일형태
- 발행일자
- 2008.03.30
4,600원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
인터넷 쇼핑몰의 발전에 힘입어 소비자들은 온오프 연계쇼핑몰(Bricks-and-Clicks)과 순수 온라인쇼핑몰(Pure-Players) 중에서 더 나은 쇼핑몰을 선택할 수 있게 되었다. 닷컴기업의 몰락과 더불어 순수 온라인쇼핑몰 업체는 마케팅 분석가나 소비자들로부터 회의적인 평가를 받은 반면에 오프라인 기반을 둔 온오프 연계쇼핑몰은 그 채널을 온라인으로 더욱 확장하고 있다. 이제 온오프 연계쇼핑몰은 소비자 간에 신뢰할 수 있는 쇼핑수단으로 인정받고 있다. 그러나 아직 어떤 요인들로 하여금 소비자들이 온오프 연계쇼핑몰을 선택하게 하는지 또는 순수 온라인 쇼핑몰을 선택하게 하는지에 대해서는 충분히 연구되지 않았다. 이에 본 연구에서는 실제 인터넷쇼핑을 하는 228명을 대상으로 실증연구를 수행하였다. 112명이 온오프 연계쇼핑몰 사용자 였으며, 116명은 순수 온라인쇼핑몰 사용자로 나타났다. PLS(Partial Least Square) 를 이용하여 분석한 결과 다음과 같은 결과를 얻을 수 있었다. 첫째, 순수 온라인 쇼핑몰 사용자들이 온오프 연계쇼핑몰 사용자들에 비해 시스템 품질과 비용절감에 더 많은 영향을 받는 것으로 나타났다. 둘째, 온오프 연계쇼핑몰 사용자는 정보품질과 시간절감에 더 큰 영향을 받는 것으로 나타났으며 셋째, 서비스 품질은 그룹 간에 인식의 차이가 없는 것으로나타났다.
영문 초록
With the advent of a wide variety of Internet shopping malls, consumers can choose a best appealing shopping mall from among the Bricks-and-Clicks and Pure-Player malls. While Pure-Players suffer skeptical views from market analysts as well as consumers, traditional offline companies learned important lessons from Dot-com companies collapse phenomena, and expanded their business channels into online in the name of Bricks-and-Clicks. Nowadays, Bricks-and-Clicks successfully establish in the market as one of reliable business partners among consumers. But, we didn"t know about the which factors affect the choice of Internet shopping mall.
Therefore, empirical analysis is adopted by garnering valid questionnaires from 228 Internet shopping mall users. 112 were mainly using Bricks-and-Clicks for shopping, while 116 were found to visit Pure-Players for shopping. PLS was applied to analyze the survey data to verify the proposed research hypotheses. Findings from the empirical test results are as follows. First, consumers perceive more system quality and cost saving in Pure-Players, comparing with Bricks-and-Clicks. Second, consumers more affected by information quality, time saving in Bricks-and-Clickers, comparing Pure-Players. Third, there are no significant difference in service quality between Bricks-and-Clickers and Pure-Players.
Therefore, empirical analysis is adopted by garnering valid questionnaires from 228 Internet shopping mall users. 112 were mainly using Bricks-and-Clicks for shopping, while 116 were found to visit Pure-Players for shopping. PLS was applied to analyze the survey data to verify the proposed research hypotheses. Findings from the empirical test results are as follows. First, consumers perceive more system quality and cost saving in Pure-Players, comparing with Bricks-and-Clicks. Second, consumers more affected by information quality, time saving in Bricks-and-Clickers, comparing Pure-Players. Third, there are no significant difference in service quality between Bricks-and-Clickers and Pure-Players.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 연구방법과 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
[부록 1] 측정문항 및 관련연구
Abstract
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 연구방법과 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
[부록 1] 측정문항 및 관련연구
Abstract
키워드
해당간행물 수록 논문
- 소비자의 부정적 감정이 주문취소와 환불에 미치는 영향에 관한 연구
- 브랜드이미지 전략과 산업디자인의 역할제고를 위한 논의
- 주상복합건물의 거주자 만족 영향요인에 관한 연구
- 제품군차원별 중소기업제품 구매의도와 온라인 구매의도의 결정요인에 관한 연구
- 인터넷 쇼핑몰의 고객유지 전략에 대한 이해 - 순수 온라인 vs. 온오프라인 쇼핑몰의 비교
- 의료서비스 구매에서의 추천고객과 일반고객의 특성 비교분석
- 제조업에서의 상황변수에 따른 TQM요인의 비교분석 - ISO 9001 인증 받은 한ㆍ일 기업의 차별적 특성을 중심으로
- 항공 서비스에서 정서 노동, 직무 소진, 그리고 고객 지향성 간의 관계
- ONLINE MONITORING OF MACHINEOPERATIONS BY NEURAL NETWROK
- 상품의 패션성과 광고모델 매력도 유형의 적합성에 대한 연구
- 실버케어로봇 개발을 위한 디자인 연구 - 실버층의 이동지원을 중심으로
- 순정시장과 시판시장 선순환 동반성장 전략 사례 - 현대오토넷의 진화경로를 중심으로
- 군집의 수를 결정하기 위한 효과적 기준 - SPSS와 Microsoft Excel를 이용한 적용 사례
- 상품학연구 편집규정 외
참고문헌
관련논문
경제경영 > 경제학분야 BEST
더보기경제경영 > 경제학분야 NEW
- Unveiling Consumer Attitudes Toward 'The Lazy Farmer' Through Paradox in Branding
- 문화예술 공연장르 재관람 의도의 결정요인 분석
- 토픽모델링을 통한 기능성 자기공명 영상(fMRI) 사회과학연구 동향 분석(2000~2023년)
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!