수송업자의 역할에 따른 파트너십 만족과 물류서버스 품질이 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: The Effect of Partnership Satisfaction and Logistics Service Quality by the Role of Carriers on Long Term Orientation
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 신종국(Shin Jong-kuk) 박민숙(Park Min-sook)
• 간행물 정보: 『물류학회지』제17권 제4호, 75~100쪽, 전체 26쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2007.12.30

국문 초록

  본 연구는 경쟁심화와 고객서비스 욕구의 다양화로 인해 물류서비스 품질 및 공급사슬 관리에 관한 연구가 중요하게 부각되고 있는 시점에서 구매자와 공급자의 파트너십에서 수송업자의 역할을 검증하고자 하였다. 문헌고찰을 통해 도출된 수송업자의 역할은 장기결속, 커뮤니케이션 및 정보공유, 비용절감 및 서비스품질 향상을 위한 노력, 이익과 위험의 공유로 나타났으며, 이러한 수송업자의 역할은 공급자와 구매자 간의 파트너십 만족을 강화하고 물류서비스 품질을 높이는 것으로 나타났다. 또한 이러한 만족과 품질 향상은 파트너십을 장기간 유지하고자 하는 장기지향성을 높이고 있다. 이러한 결과는 공급자와 구매자의 파트너십에 수송업자의 영향을 함께 고려한 3자관계로써 공급사슬 파트너십 계획에 포함하여 성과를 향상시킬 수 있는 방안으로 활용해야 함을 보여준다.

영문 초록

  The objective of this research was to assess the role of transportation providers within a buyer-supplier strategic partnership. So the paper investigated the role of carriers in increasing logistics service quality and meeting satisfaction and effect of partnership satisfaction and logistics service quality on the long term orientation of the buyer-supplier strategic partnership.
  Four primary dimensions common among buyer-supplier partnerships were identified through a comprehensive literature review. The common dimensions included long-term commitments, open communications and information sharing, cooperative continuous improvements on cost reductions and increased quality, and the sharing of risks and rewards of the relationship. The results of the data analysis indicated that carriers were perceived to play an important role in meeting partnership satisfaction and logistics service quality that effecting on the long term orientation.
  This provides useful insight for making further conclusions concerning the actual roles of carriers within buyer-supplier partnerships. And the results of this study indicate that three-way relationships are typical in these otherwise dyadic partnerships. The integration of carrier operations into the overall buyer-supplier planning and communication processes can better facilitate this transformation and increase the likelihood of maximizing satisfaction, logistics service quality and long term orientation of partnership.

목차

〈국문초록〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌고찰
Ⅲ. 연구모형 및 연구가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
〈Abstract〉

키워드

공급사슬 파트너십 파트너십 만족 물류서비스 품질 장기지향성 supply chain partnership partnership satisfaction logistics service quality long term orientation