웹 사이트 사용자의 정보품질 만족에 관한 연구

• 영문명: Information Quality Satisfaction of Web Site User
• 발행기관: 한국전자상거래학회
• 저자명: 함봉진
• 간행물 정보: 『전자상거래학회지』제5권 1호, 3~30쪽, 전체 28쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2004.06.01

국문 초록

  본 연구는 기대불일치 이론에 근거하여 웹 사용자들의 정보 품질에 대한 기대수준은 어떠하며 또한 기대에 대한 지각 성과수준은 어떠한지 그리고 이들 변수 간에는 어떠한 인과관계가 있는지를 파악하고자 실증분석하였다. 연구결과를 요약하면 첫째, 웹정보품질의 기대는 동화효과에 의해 지각된 성과에 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기대일치성에는 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 웹정보품질의 지각된 성과가 기대일치성에 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 웹정보품질만족에도 正(+)의 영향을 미는 것으로 나타났다. 셋째, 웹정보품질의 기대일치성이 웹정보품질만족에 正(+)의 영향을 미쳤으며, 웹정보품질만족이 전반적인 총체적 만족에 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

  The purpose of this paper is to test empirically justifiable constructs for developed the measurement of Web-customer satisfaction during the information phase. This design involves the test of constructs for measuring Web-customer expectation, perceived performance regarding IQ, expectation congruency, and satisfaction about influence overall satisfaction.
  The findings can be summarized as follows.
  First, Web-IQ expectation appeared to have a positive effect on Web-IQ perceived performance by expectation congruency and a positive effect on perceived performance by assimilation effect.
  Second, Web- IQ expectation did not appear to have a negative effect on Web- IQ expectation congruency. Although that was rejected, it differs from established researches. Some prior Web-IQ expectations that approach to congruency after one"s post Web-IQ expectation. Third, Web-IQ perceived performance appeared to have a positive effect on Web- IQ expectation congruency. Fourth, result that analyze about effect that congruency gets to Web-IQ satisfaction although Web-IQ expectation congruency appeared to have a positive effect on Web- IQ satisfaction.
  Finally, Web-IQ satisfaction appeared to have a positive effect on overall satisfaction.

목차

개요
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 웹 사이트 사용자 만족구성개념
Ⅲ. 기대 불일치 접근
Ⅳ. 실증연구 설계
Ⅴ. 실증 분석
Ⅵ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

키워드

정보품질 정보품질 지각된 성과 정보품질 기대일치 정보품질 만족 IQ expectation IQ-perceived performance IQ disconfirmation Web-IQ satisfaction Web-customer satisfaction