지속적 쇼핑동기로서의 개인가치가 할인점 점포연상 평가와 단골의도에 주는 계층적 영향

• 영문명: The Effects of Personal Values as Enduring Shopping Motives on Attribute Evaluation and Re-patronage Intention to a Discount Store
• 발행기관: 한국마케팅과학회
• 저자명: 구동모(Koo Dong Mo)
• 간행물 정보: 『JGAMS』마케팅과학연구 제16집 제1호, 45~71쪽, 전체 27쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2006.03.01

국문 초록

  본연구는 대구 북구에 입지한 테스코 홈플러스, 까르푸, 이마트 고객 287명을 대상으로 하는 설문조사 결과를 구조방정식 모형에 대입해, 개인가치가 할인점 점포연상과 할인점 충성도에 주는 인과적 영향관계를 고찰한다. 연구 결과, 개인의 사회소속가치는 점포분위기 연상에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으며 자아실현가치는 판매후서비스와 종업원서비스에 긍정적인 영향을 주는 심층 지각개념임을 보여준다. 또 할인점 단골의도에 대해 점포접근성이 가장 큰 영향을 주고 있으며 그 다음으로 실내디자인, 종업원서비스 연상 순으로 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 이상 연구결과를 바탕으로 이론적, 관리적 시사점과 함께 연구단점이 연구 마지막 부분에 논의되고 있다.

영문 초록

  Questionnaire data of 287 patrons of Tesco"s Homeplus, Carrefour, E-mart, and Wal-mart in the northern Daegu, Korea, using a structural equation model, were analyzed to investigate the hierarchical effects of values on discount store re-patronage intention as a measure of store loyalty, mediated by customers" evaluations of store associations. It was revealed that while customers" social affiliation value has a positive effect on store atmosphere evaluation, customers" self-actualization value has a positive impact on both after-sale service and employee services. It was also revealed that three associations such as access to a store, interior design, and employee services in their descending order have strong positive influences on the formation of customers" re-patronage intention. Theoretical and managerial implications are discussed in the conclusion.

목차

〈요약〉
Ⅰ. 문제 제기
Ⅱ. 연구모형과 가설제안
Ⅲ. 연구방법론
Ⅳ. 가설 검정과 논의
Ⅴ. 시사점, 및 장래 연구방향
참고문헌
〈Abstract〉

키워드

개인가치 쇼핑동기 점포연상 할인점충성도 수단목적사슬이론 Personal Values Shopping Motives Store Associations Means-end chain Theory