정보이용자 만족에 관한 개념적 모델

• 영문명: A Conceptual Model of User Information Satisfaction
• 발행기관: 인하대학교 산업경제연구소
• 저자명: 김경규(Kyung Kyu Kim)
• 간행물 정보: 『경상논집』연구논문집 제5집, 247~269쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 1991.06.01

국문 초록

정보이용자의 만족은 경영정보시스템의 성공을 측정하는 중요한 방법으로 널리 연구되어 왔다. 그러나 현존하는 정보이용자 만족 측정기구들은 각각 다르느 개념정의를 바탕으로 하여 개발되었기 때문에 연구간 결과비교를 어렵게 할 뿐 아니라 개념적 혼란을 가중시키고 있다. 본 논문은 마아케팅에서 널리 연구된, 서비스에 대한 소비자 만족이론을 준거이론으로 하여 정보이용자 만족에 관한 개념적 모델을 개발하고자 한다. 정보이용자 만족은 이용자가 정보의 질에 대해 가지고 있는 사전적 기대와 사후적 인식의 차이로 정의되었는데 이 차이는 정보시스템 개발과정에 의해 결정되어 진다. 미래의 연구는 본 연구에서 개발된 개념적 모델을 경험적으로 검증하여 볼 필요가 있을 것이다.

영문 초록

User information satisfaction (UIS) has been generally recognized by management information systems (MIS) researchers as one of the most important indicators of success in designing and implementing MIS. However, the existence of various UIS measures using different definitions of UIS has resulted in the use of inconsistent theoretical constructs, and an inability to interpret across studies. This paper develops a theoretical model of UIS to clarify the concept and its surrogate relationship for MIS effectiveness. In the model, UIS is defined as the discrepancy between expected information quality and perceived information quality. This discrepancy, in turn, is determined by a series of gaps which are related to the MIS development and information delivery processes. The Implications of this model for future research and practice are discussed.

목차

Ⅰ. Introduction

Ⅱ. Review of UIS Literature

Ⅲ. Expectations As a Confounding Factor for UIS

Ⅳ. A Conceptual Model of User Information Satisfaction

Ⅴ. Research Implications

Ⅵ. Conclusion

References

요약

Abstract