고용지원센터 직장인의 자기효능감, 정서노동 및 사회적 지지가 심리적 소진에 미치는 영향

• 영문명: The Influence of Self Efficacy, Emotional Labor, and Social Support on Job Center Workers` Psychological Burnout
• 발행기관: 한국직업교육학회
• 저자명: 백숙경(Sook Kyung Baek) 김세일(Se Il Kim) 천성문(Seong Moon Cheon) 주동범(Dong Beom Ju)
• 간행물 정보: 『직업교육연구』제30권 제4호, 129~141쪽, 전체 13쪽
• 주제분류: 사회과학 > 교육학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.12.31

국문 초록

본 연구는 고용지원센터 직장인의 심리적 소진에 미치는 요인을 살펴보고자 하였다. 본 연구대상은 2009년 12월부터 2010년 1월까지 부산, 울산, 김해, 진해에 소재한 고용지원센터에 근무하는 직장인 180명을 대상으로 우편을 이용하여 설문지를 배포하였다. 180부 설문지 중 140부가 회수되었으며 무응답과 불성실하게 답변한 8부를 제외하고 132부만 본 연구에서 사용되었다. 본 연구에서는 고용지원센터 직장인의 심리적 소진에 미치는 요인을 탐색하기 위해 SPSS 프로그램을 사용하여 다음과 같은 통계분석을 실시하였다. 각 변인들과 고용지원센터 직장인의 소진간의 관계를 알아보기 위해 상관관계 검증을 실시하였으며, 고용지원센터 직장인의 심리적 소진에 미치는 영향을 알아보기 위하여 중다회귀분석을 실시하였다. 본 연구에서 나타난 결과는 자기효능감과 정서노동이 고용지원센터 직장인의 심리적 소진에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고용지원센터 직장인의 심리적 소진에 자기효능감, 정서노동, 사회적 지지 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 고용지원센터 직장인의 자기효능감이 심리적 소진에 전반적인 영향을 미치므로 고용지원센터 직장인의 심리적 소진을 감소시키기 위하여 자기효능감과 사회적 지지를 높여 주어야 한다는 것을 의미한다. 마지막으로 연구의 제한점과 후속연구를 위한 제언을 기술하였다.

영문 초록

The aim of this study was to investigate the influence of self efficacy, emotional labor, and social support on job center workers` psychological burnout. The data in the study were collected from 132 workers who work for job center in Busan, Ulsan, Gimhae, and Jinhae, and Self-Estimate Inventory, Emotional Labor Scale, Social Support Scale, and Maslach Burnout Inventory were used. Correlation analysis and multiple regression analysis were applied for data processing. The results of the study are as follows. First, the study found a correlation between job center workers` self efficacy and psychological burnout, with higher self efficacy being less burnout. This shows that self efficacy has an meaningful influence on job center workers` psychological burnout. Second, it also found a correlation between job center workers` emotional labor and psychological burnout, with higher emotional labor being more burnout. However, multiple regression analysis indicates that frequency of emotional display, attentiveness to required display rule, and emotional dissonance which are sub-factors of emotional labor have a negative influence on psychological burnout. Third, it found a correlation between job center workers` social support and psychological burnout, with higher social support being less burnout. Among sub-factors of social support, material support and evaluative support have a meaningful influence on psychological burnout statistically. Fourth, it showed that self efficacy has a high influence on psychological burnout. This research suggests to provide basic materials which are a great help to study job center worker`s psychological burnout, and proposes to arrange various program for developing human resources of job center as a public employment organization.

목차

1. 서 론

2. 연구 방법

3. 결 과

4. 논의 및 결론

키워드

고용센터 직장인 자기효능감 정서노동 사회적 지지 심리적 소진 Job center worker Self efficacy Emotional Labor Social support Psychological burnout