요양보호사의 전문성이 서비스 질에 미치는 영향 - 자기효능감의 조절효과를 중심으로 -

• 영문명: The Effect of Professional Recognition of Caregivers on Service Quality - Focusing on the moderating effects of self-efficacy -
• 발행기관: 21세기사회복지학회
• 저자명: 강신예(Sin-Ye Kang) 임우석(Woo-Seock Yim)
• 간행물 정보: 『21세기사회복지연구』제15권 제2호, 1~25쪽, 전체 25쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회복지학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.12.31

국문 초록

본 연구의 목적은 요양보호사의 전문성과 서비스 질의 관계에서 자기효능감의 조절효과를 고찰함으로써 장기요양서비스의 질을 향상시키는데 기여하고자 하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 전문성은 3.38점(sd=.26)으로 중앙값 3점 보다 높게 나타났으며, 서비스 질에 대한 지각은 3.93점(sd=.54)으로 보다 높게 나타났고, 자기효능감도 3.41점(sd=.88)으로 중앙값 3점 보다 다소 높게 나타났다. 둘째, 조사대상자의 일반적 특성 중 연령과 근무기간에 따라 서비스 질에 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 요양보호서비스 질에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위해 위계적 회귀분석을 실시한 결과, 연령(β=-.15,p<.05),근무기간(β=-.14, p<.01), 전문성(β=.16, p<.05), 자기효능감(β=-.44, p<.001)이 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 전문성*자기효능감의 상호작용항(β=.27,p<.05)을 분석한 결과 서비스 질에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나 자기효능감은 전문성과 자기효능감의 관계에서 조절효과를 발휘하는 것으로 나타났다.

영문 초록

The purpose of this study is to improve the quality of long - term care services by considering the moderating effect of self - efficacy in the relationship between professionalism and service quality of caregivers. The results of the analysis are as follows. First, the professional perception of the subject is 3.38 (sd = .34), which is higher than the median value of 3. The perception on quality of service is 3.93 (sd = .54), higher than the median of 3, and the self-efficacy is 3.41 (sd = .88), higher than the median as well. Second, as a result of examining whether there is a difference in service quality according to general characteristics of survey subjects, there is a statistically significant difference in the age(F = 2.58, p <.05) and the working period (F = 10.77, p <.001). Third, as a result of analyzing the effect of the variables on the service quality, statistically significant variables affecting the service quality is working period(β=-.14, p<.01), age(β=-.15,p<.05), professionalism perception (β=.16, p<.05) and self-efficacy(β=-.44, p<.001). And it was shown that professionalism perception and self-efficacy interaction factors had a significant effect on service quality. Therefore self-efficacy showed a moderating effect in relation to professionalism perception and service quality.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구의 결과

Ⅴ. 결 론

키워드

요양보호사 전문성 자기효능감 서비스 질 care worker professionalism self-efficacy service equality