웹사이트 관광정보서비스품질에 대한 중국인 관광객의 만족도와 재방문의도에 관한 연구 - 한국관광공사 중국어 웹사이트를 중심으로 -

• 발행기관: 한국관광서비스학회
• 저자명: 왕봉 최상수
• 간행물 정보: 『관광서비스연구』관광서비스연구 제12권 제2호, 81~107쪽, 전체 27쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.06.30

국문 초록

본 연구의 목적은 최근 달라진 정보사회를 기반으로 한 관광정보 웹사이트의 효율화를 위해 중국어 관광정보 서비스에 대한 중국인 관광객의 만족도와 재방문의도에 대하여 알아보고자 한다. 이를 위한 연구대상으로 관광정보 웹사이트 서비스를 사용하는 온라인 여행자, 대학생들로 지정하였으며, 한국에서 한국관광공사 웹사이트를 사용한 경험이 있는 중국인과 중국에서 한국관광공사 웹사이트를 사용한 경험이 있는 중국인은 대상으로 설문조사를 실시하였다. 관광 정보 사이트의 서비스 품질 요소 모델을 제시하고 경험적 연구를 통해, 중국 관광객의 만족도를 분석하고 디자인, 내용충실성, 편의성 ,응답성, 신뢰성, 배려성의 6가지 평가요인으로, 관광 정보 웹 사이트 방문 의도에 대한 서비스의 질의 영향인자를 얻을 수 있었다. 결과적으로, 이 연구를 통해 관광 만족도 서비스 품질에 미치는 영향의 주요 항목은 디자인, 내용, 편의성, 응답성, 신뢰성, 배려성이 있는 양질의 서비스였다. 또한, 웹사이트에서 방문자가 직접적으로 서비스 품질에 영향을 미친 주요 요인은 편리성, 상호작용성, 신뢰성 이었다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

웹사이트 관광정보 서비스품질 만족도 재방문의도 Web-site Tourism Information SERVQUAL Satisfaction Revisit Intention