Mechanism of Quantified-Self Consciousness in Customer Participation Behavior: Based on Self Concept Theory

• 발행기관: 글로벌경영학회
• 저자명: 진홍(Hong Jin) 궈원징(Wen Jing Guo) 김민지(Min Ji Kim)
• 간행물 정보: 『글로벌경영학회지』제21권 제4호, 87~114쪽, 전체 28쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2024.08.31

국문 초록

빅데이터 시대로 인해 정량화된 자아활동이 보편적인 대중생활의 관행이 되었으나, 정량화된 자아활동은 종종 본래 의도와 어긋나는 결과를 초래하고 데이터에 대한 불안감을 조성하기 때문에, 이 문제를 어떻게 헤쳐나갈 것인지에 대한 연구가 필요하다. 따라서 정량화된 자아의 심리적 차원을 이해하는 것은 개인과 조직 중심의 긍정적 성과에 대한 새로운 관점을 제공할 것이다. 본 연구는 심리적 차원을 기반으로 정량화된 자의식(QSC)의 개념을 제안하고, 고객의 QSC가 온라인 맥락에서 그들의 참여행동에 어떤 영향을 미치는지를 조사하였다. 또한 자아개념 이론을 활용하여 외향성과 유대강도를 조절변수로 통합하고 개인과 조직의 관점에서 프레임워크를 정교화 하였다. 연구결과, QSC가 고객의 정보, 과업, 개인적 상호작용 행동에 긍정적인 영향을 미치며 환기 변수에 매개되는 것으로 나타났다. 개인 수준에서는 외향성을 가진 고객이 참여행동에 임하려는 경향이 높은 반면, 조직 수준에서는 온라인 커뮤니티에서의 유대강도가 과업 상호작용 행동에 미치는 경로를 조절하는데 그치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 정보과잉에 따른 불안과 혐오감을 완화하기 위하여, 고객이 정량적 정보에 직면했을 때 어떻게 행동해야 하는지에 대한 긍정적인 시사점을 제공하고, 기업의 온라인 마케팅 관리를 위한 구체적인 전략을 제공한다.

영문 초록

The era of big data has driven quantified-self activity to become a common mass-life practice, yet there is a necessity of research on how to navigate through this problem now that quantified-self activity often produces results that are contrary to the original intent and creates data anxiety. Therefore, understanding the psychological dimension of the quantified-self would give new perspectives on individual and organization oriented positive outcomes. This study proposed the concept of quantified-self consciousness (QSC) based on the psychological dimension and investigated how customers' QSC influences their participation behavior in online contexts. Utilizing self-concept theory, this study incorporate extroversion and tie strength as moderating variables to refine the framework from both individual and organization perspectives. The results informed that QSC positively influences customers' information, task, and personal interactive behavior and is mediated by the variable arousal. At the individual level, customers with extroversion were more inclined to join in participation behavior, whereas at organization level, tie strength in the online community only moderated the path of QSC acting on task interactive behavior. These findings provide positive implications for how customers should act in the face of quantitative information to alleviate the anxiety and aversion associated with information overload, and provides companies with concrete strategies for managing online marketing.

목차

Ⅰ. Introduction

Ⅱ. Theoretical Background

Ⅲ. Study 1

Ⅳ. Study 2

Ⅴ. Study 3

Ⅵ. Conclusion and Discussion

References

키워드

정량화된 자의식 고객참여행동 외향성 유대강도 환기 Quantified-Self Consciousness Customer Participation Behavior Extroversion Tie Strength Arousal