모바일 쇼핑 환경에서 안전성, 신뢰, 만족, 충성도에 대한 실증연구

• 영문명: An Empirical Study on Safety, Trusts, Satisfaction, and Loyalty in Mobile Shopping Environment: Comparison by Gender
• 발행기관: 한국상품학회
• 저자명: 유현미(Hyeonmi Yoo) 임세헌(Se Hun Lim)
• 간행물 정보: 『상품학연구』제42권 제3호, 13~21쪽, 전체 9쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2024.06.30

국문 초록

모바일 쇼핑이 제공하는 편리성과 유용성으로 인해, 모바일 쇼핑 이용자가 급증하고 있다. 그러나 모바일 쇼핑은 인터넷 기반의 쇼핑과 비교했을 때 안전성 문제로 인해 소비자 신뢰에 부정적인 영향을 미치고 있다. 특히, 모바일 쇼핑에 대한 안전성과 신뢰는 성별에 쇼핑 행동에 중요한 영향을 미치고 있다. 이러한 문제의식을 바탕으로, 본 연구는 태도이론을 활용하여 모바일 쇼핑 이용자의 심리를 분석할 수 있는 이론적 프레임워크를 개발하였다. 이 프레임워크를 통해 남성과 여성 모바일 쇼핑 이용자를 대상으로 보안의 안전성, 쇼핑 신뢰, 벤더 신뢰, 쇼핑 만족, 충성도 사이의 인과관계를 분석하기 위한 연구 모델을 제시하였다. 실증 분석을 위해, 모바일 쇼핑 경험이 있는 소비자들을 대상으로 한 온라인 설문조사를 통해 125개의 유효한 데이터를 수집하였고 PLS(Partial Least Squares) 구조방정식 모델을 사용하여 제시된 연구 가설을 검증하였다. 분석 결과, 안전성, 쇼핑 신뢰, 벤더 신뢰, 쇼핑 만족, 충성도 간에 유의미한 영향 관계가 확인되었다. 이러한 연구 결과는 모바일 전자상거래 기업이 모바일 채널의 안전성과 신뢰를 강화하기 위한 전략을 수립하는 데 있어 유용한 정보를 제공할 것이다.

영문 초록

The convenience and usefulness provided by mobile shopping have led to a rapid increase in the number of mobile shopping users. However, compared to internet-based shopping, mobile shopping has negatively impacted consumer trust due to safety issues. In particular, the safety and trust in mobile shopping significantly influence shopping behavior based on gender. Based on this awareness, this study developed a theoretical framework using attitude theory to analyze the psychology of mobile shopping users. Through this framework, a research model was proposed to analyze the causal relationships between safety, shopping trust, vendor trust, shopping satisfaction, and loyalty among male and female mobile shopping users. For empirical analysis, an online survey was conducted targeting consumers with mobile shopping experience, and 125 valid data were collected. The proposed research hypotheses were verified using the PLS (Partial Least Squares) structural equation model. The analysis results confirmed significant relationships among safety, shopping trust, vendor trust, shopping satisfaction, and loyalty in the mobile shopping contexts. The research findings will provide useful information for mobile commerce e-companies in establishing strategies to enhance the safety and trust of their mobile shopping channels.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설

Ⅲ. 측정 및 조사

Ⅳ. 실증분석 결과

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

모바일 쇼핑 안전성 신뢰 만족 충성도 성별 mobile shopping safety perceived trusts satisfaction loyalty gender