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The Impact of Employee Friendliness on Customer Satisfaction with Employee Language as a Moderating Effect

이용수 6

영문명
The Impact of Employee Friendliness on Customer Satisfaction with Employee Language as a Moderating Effect
발행기관
글로벌융합연구학회
저자명
Sa-Won Moon
간행물 정보
『글로벌융합연구학회지』제2권 제2호, 90~101쪽, 전체 12쪽
주제분류
복합학 > 학제간연구
파일형태
PDF
발행일자
2023.12.31
4,240

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1:1 문의
논문 표지

국문 초록

영문 초록

In today's fiercely competitive business environment, enterprises are increasingly realizing the importance of enhancing customer satisfaction. Improving customer satisfaction serves as a fundamental cornerstone for gaining market share and maintaining competitiveness. This is particularly crucial in the current globalized business market, where employees need to engage in effective communication with international customers to foster their own competitiveness. We conducted a structural equation modeling survey targeting 251 Chinese tourists visiting Korea to investigate these dynamics. Surprisingly, we found that the communication skills of staff have a limited impact on customer satisfaction. On the contrary, the stronger the foreign language proficiency of the staff, the higher the level of customer satisfaction. This research provides practical insights for businesses seeking to enhance customer satisfaction.

목차

1. Introduction
2. Theoretical Background and Research Hypotheses
3. Research Design
4. Results
5. Conclusion
References

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APA

Sa-Won Moon. (2023).The Impact of Employee Friendliness on Customer Satisfaction with Employee Language as a Moderating Effect. 글로벌융합연구학회지, 2 (2), 90-101

MLA

Sa-Won Moon. "The Impact of Employee Friendliness on Customer Satisfaction with Employee Language as a Moderating Effect." 글로벌융합연구학회지, 2.2(2023): 90-101

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