비대면 상담 플랫폼으로서 메타버스의 사용성 평가 연구

• 영문명: Usability evaluation study of Metaverse as a contactless counseling platform
• 발행기관: 글로벌응용인문학회
• 저자명: 박정민 김채화
• 간행물 정보: 『글로벌응용인문학연구』제1권 2호, 19~37쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 인문학 > 기타인문학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2023.08.31

국문 초록

본 연구의 목적은 국내 메타버스 심리상담 플랫폼을 비대면 상담플랫폼으로서의 사용성평가요소를 토대로 분석하고, 향후 상담 장면에서의 메타버스 플랫폼의 발전가능성을 제시하는 것이다. 본 연구는 먼저 심리 상담과 메타버스의 유형을 살펴보고, 국내 메타버스 심리상담 플랫폼 2개를 사용성 평가 요소 중 일부인 상담사 지원, 상호작용성, 확장성, 몰입성, 윤리적 안정성 총 5개 요소로 분석하였다. 분석 내용을 기반으로 해당 플랫폼의 이점과 제한점을 확인하고, 추후 메타버스 플랫폼이 비대면 상담 플랫폼으로서의 발전가능성을 논의하였다. 분석 결과, 메타버스 심리상담 플랫폼의 이점은 개인정보 보호와 익명성이 보장됨으로 몰입성, 상호작용 측면에서 긍정적으로 생각해볼 수 있다. 또한 상담 참여자에게 안전한 환경을제공하여 트라우마 장면을 가상세계에 재현하여 치유의 경험이 가능하다. 더불어 확장성 측면에서 물리적인 위치에 구애받지 않아 지리적 제한점을 극복할 수 있음을 확인했다. 메타버스심리상담 플랫폼의 제한점은 익명성으로 인해 사생활 문제 발생이 가능하며, 내담자에 따라가상세계 내 상담을 비현실적 경험으로 느낄 가능성이 있다. 더불어 플랫폼 사용자의 기술적능력으로 인해 접근성에서의 차이가 발생할 가능성이 있음을 확인했다. 이러한 메타버스 플랫폼의 이점과 제한점을 균형 있게 고려하여 적절한 대응방안 마련을 위해 향후 연구 및 규정,대책들이 충분히 검토되어야할 것이다.

영문 초록

The purpose of this study is to analyze the domestic Metaverse psychological counseling platform based on usability evaluation factors as a non-face-to-face counseling platform, and to suggest the possible development of the Metaverse platform in the future counseling scene. This study first examined the types of psychological counseling and metaverse, and analyzed two domestic metaverse psychological counseling platforms in terms of five usability evaluation factors: counselor support, interactivity, scalability, immersion, and ethical stability. Based on the analysis, we identified the benefits and limitations of the platforms and discussed the possibility of developing the Metaverse platform as a non-face-to-face counseling platform in the future. According to the analysis, the benefits of the Metaverse psychological counseling platform can be considered positive in terms of immersion and interaction, as privacy and anonymity are guaranteed. It also provides a safe environment for counseling participants, allowing them to experience healing by recreating traumatic scenes in the virtual world. In addition, in terms of scalability, we found that it can overcome geographical limitations by being independent of physical location. Limitations of the Metaverse psychological counseling platform include anonymity, which can lead to privacy issues, and the possibility that some clients may feel that counseling in the virtual world is an unrealistic experience. In addition, we found that accessibility gaps may occur due to the technical skills of platform users. Future research, regulations, and countermeasures should be fully considered to balance the benefits and limitations of these metaverse platforms and prepare appropriate countermeasures.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅳ. 결론 및 제언

참고문헌

키워드

메타버스 플랫폼 가상세계 심리상담 비대면 상담 사용성 평가 metaverse platform virtual world psychotherapy face-to-face counseling usability evaluation