호텔종사원의 고용불안이 고객지향성에 미치는 영향

• 영문명: The Impact of Job Insecurity on Customer Orientation of Hotel Employees: The Moderating Effect of Grit
• 발행기관: 한국관광학회
• 저자명: 김권수 고승식
• 간행물 정보: 『관광학연구』제42권 제4호, 49~67쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.04.30

국문 초록

본 연구는 호텔종사원의 고용불안이 고객지향성에 미치는 부정적인 영향을 그릿(Grit)이 긍정적인 방향으로 조절하는지 알아보기 위해 이루어졌다. 서울에 위치한 5성·4성 호텔의 종사원을 표본으로 하여, 총 243부의 설문지를 분석에 사용하였다. 고용불안, 그릿, 고객지향성에 영향을 미칠 수 있는 인구통계학적 변수를 통제변수로 하여, 3단계에 걸쳐 다중회귀분석을 하였다. 분석결과, 첫째, 고용불안은 고객지향성에 부정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 고용불안과 그릿을 동시에 고려했을 때, 고용불안은 고객지향성에 유의미한 영향을 미치지 않았으나, 그릿은 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 그릿은 고용불안이 고객지향성에 미치는 부정적인 영향을 감소시키는 조절역할을 하였다. 넷째, 근무연수가 많을수록 그리고 노동조합에 가입해 있을수록 고용불안이 높았고, 고객지향성도 높았다. 다섯째, 그릿은 인구통계학적 변수 중 고용형태와만 상관관계가 있었다. 다시 말해, 비정규직 직원이 정규직에 비해 그릿이 높았다. 이러한 연구내용을 바탕으로 학문적 시사점과 실무적 시사점을 제시하였다.

영문 초록

This study was conducted to investigate whether grit positively influences the negative effects of job insecurity on hotel employees' customer orientation. A total of 243 questionnaires were used for analysis, collected from 5- and 4-star hotel employees in Seoul. Multiple regression analysis was performed in three stages, with demographic variables that could affect job insecurity, grit, and customer orientation as control variables. The results of the analysis are as follows. First, job insecurity had a negative effect on customer orientation. Second, when considering job insecurity and grit at the same time, job insecurity did not have a significant effect on customer orientation, but grit had a positive effect. Third, grit played a moderating role in reducing the negative impact of job insecurity on customer orientation. Fourth, employees with a lot of work experience and employees who had joined the labor union had high job security and customer orientation. Fifth, grit was correlated only with employment type among demographic variables. In other words, the grit of non-regular workers was higher than that of full-time employees. Based on the contents of this study, academic implications and practical implications are suggested.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

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