학술논문
의료관광객에 대한 의료관광서비스품질이 만족과 신뢰를 매개로 충성도에 미치는 영향
이용수 7
- 영문명
- Effects of the Medical Tourism Service Quality on Loyalty through Tourist Satisfaction and Trust
- 발행기관
- 한국관광학회
- 저자명
- 안토노바 인나 배상욱 양위주
- 간행물 정보
- 『관광학연구』제41권 제8호, 71~89쪽, 전체 19쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2017.09.30
5,080원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구의 목적은 의료관광서비스품질이 만족과 신뢰를 매개로 충성도에 미치는 영향관계를 파악하고자 실증분석을 진행하였다. 실증분석을 위해 예비조사를 거쳐 최종 설문지를 이용하여 신뢰성과 타당성 분석을 한 뒤 AMOS 21 통계 프로그램을 사용하여 공분산구조방정식을 사용하여 가설검증을 실시하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 의료관광 서비스품질 중 의료기관 서비스품질은 의료관광객의 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 1에서는 의료기관 서비스품질의 세 가지 차원인 과정품질, 결과품질, 환경품질 모두가 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 요인이 고객만족에 미치는 영향력의 크기는 비슷하였으나 결과품질과 환경품질이 과정품질보다 조금 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 의료관광코디네이터품질 또한 의료관광객의 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 많은 선행 연구와 유사한 결과로, 의료관광객이 지각하는 만족이 고객의 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 의료관광객의 만족과 신뢰는 각각이 충성도의 차원인 재이용의도와 추천의도 모두에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
영문 초록
This study was to identify the effect of medical tourism service quality components such as processing, outcomes, and environment qualities as perceived by medical tourists in terms of the components of loyalty - reuse and recommendation intentions via satisfaction and reliability. To achieve this aim, we conducted a survey focused on medical tourists from Russia and Central Asia who had used medical institutions in Korea. We performed a structural equation model using a total of 255 data samples. The results of this analysis were as follows: First, it was confirmed that all the components of institutional service quality caused significantly positive effects on customer satisfaction. Second, coordinate service quality had a significantly positive effect on customer satisfaction. Third, satisfaction and reliability had significantly positive effects on the components of customer loyalty respectively. The results of this study will provide several theoretical and managerial implications and will suggest directions for future research.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
키워드
해당간행물 수록 논문
- 정치적 갈등이 여행의사결정에 미치는 영향에 관한 사례연구
- 기업구성원의 일-생활의 균형이 사회적 지지, 정서적 몰입, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향
- 계획행동이론의 적용을 통한 승마 참여자의 행동지속성에 관한 연구
- 의료관광객에 대한 의료관광서비스품질이 만족과 신뢰를 매개로 충성도에 미치는 영향
- 빅데이터 기반의 사회연결망 분석을 이용한 관광지 이미지 인식에 관한 연구
- 관광산업 발전이 도시 -농촌 소득불균형 완화에 미치는 영향
- 관광기업 고용주브랜드 측정도구 개발 연구
- 전시회 서비스 품질 지각이 참가자 만족 및 행동 의도에 미치는 영향
- KANO모형과 Timko의 고객만족계수를 이용한 항공사 기내이벤트 선호도 이해
- 세계권역별 방한 외래관광객의 특성에 따른 차이 분석
- 해외여행에서 언어적 의사소통의 어려움을 해결해 나가는 과정에 대한 근거이론적 접근
- 방한 외래 관광객의 전반적 만족도, 재방문 및 추천 의사, 이미지 변화 정도의 종단 연구
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
- 해양관광현상 기반 해양관광진흥법 체계 구축 방안 탐색
- 남해안지역 관광개발 계획의 추이 분석과 시사점
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!