학술논문
게스트하우스의 상호작용과 물리적 환경 품질이 만족도 및 충성도에 미치는 영향
이용수 13
- 영문명
- The Effect of Guesthouse Interaction and Physical Environment Quality on Satisfaction and Loyalty: The Case of Foreign Tourists
- 발행기관
- 한국관광학회
- 저자명
- 김송이 이주신 정철
- 간행물 정보
- 『관광학연구』제41권 제7호, 137~157쪽, 전체 21쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2017.08.31
5,320원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 서울 시내에 있는 게스트하우스를 이용한 외래 관광객을 대상으로 서비스 접점에 있어서 상호작용과 물리적 환경 품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향관계를 규명하고자 하였다. 연구결과, 서비스 접점에 있어서 상호작용은 고객과 고객 간의 상호작용(CCI)과 고객과 서비스 제공자 간의 상호작용(CPI)으로 나타났고, 물리적 환경 품질과 만족도 및 충성도는 각각 한 요인으로 나타났다. 고객과 고객 간의 상호작용(CCI)이 만족도에 미치는 영향은 긍정적으로 나타났으나 충성도에는 직접적인 영향을 미치지 않았다. 고객과 서비스 제공자 간의 상호작용(CPI)은 만족도와 충성도에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 고객과 서비스제공자 간의 상호작용(CPI)은 고객과 고객 간의 상호작용(CCI) 보다 만족도와 충성도에 강한 영향관계를 나타냈다. 물리적 환경 품질은 만족도와 충성도에 모두 긍정적인 영향을 미쳤으며 마지막으로 만족도도 충성도에 강한 긍정적인 영향 관계를 나타냈다. 이를 토대로 이론적 시사점과 게스트하우스의 운영자에게 실무적 시사점을 제시하였다.
영문 초록
The purpose of this research is to investigate the effects of the interaction of service contact points and the physical environment quality on satisfaction and loyalty. The study targeted overseas tourists using a guesthouse located in Seoul. The research showed that the interaction of service contact points could be divided into Customer to Customer Interaction (CCI) and Customer to Provider Interaction (CPI). CCI had a positive effect on satisfaction but did not directly affect loyalty whereas CPI had an effect on both satisfaction and loyalty positively. Furthermore, CPI had an influence on satisfaction and loyalty more strongly than CCI did. It was also proved that the Physical environment quality affected satisfaction and loyalty positively. Finally, satisfaction had a strong positively influential relationship on loyalty. Based on these results, theoretical and practical implications for the owners of a guesthouse are presented.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
키워드
해당간행물 수록 논문
- 음식관광 참여활동, 관광만족도, 행동의도 간의 구조적인 인과관계
- 미세먼지 위험지각이 아웃도어레크리에이션 참여자의 행동에 미치는 영향
- 미하일 바흐친의 카니발레스크 고찰
- 의료관광업 종사원의 고객관련 스트레스가 감정노동과 이직의도에 미치는 영향
- 항공사 직원들의 감정노동 유형별 소진에 대한 실증적 연구
- 물리적환경이 서비스품질과 관계지속의도에 미치는 영향
- 가족돌봄자들의 스트레스 대처과정에서 신체여가활동의 역할에 관한 이해
- 게스트하우스의 상호작용과 물리적 환경 품질이 만족도 및 충성도에 미치는 영향
- 감사와 애착 그리고 구매행동의도와의 관계
- 활동관여와 장소애착이 도심 수변 공간의 경제적 가치 평가에 미치는 영향
- 템플스테이 체험의 사회심리적 효과
- 국내 카지노 연구의 현 단계
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- Is this the time to brace for the return of Chinese tourists? Focusing on different risks and uncertainty perceptions
- Do tourists perceive the same risks in border tourism? The case of destinations along the U.S.-Mexico border
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!