호텔직원의 학습동기와 직무성과의 관계에서 자기주도학습과 지각된 교수실재감의 이중매개효과

• 영문명: The Dual Mediating Effect of Self-directed Learning and Perceived Teaching Presence in the Relationship Between Learning Motivation and Job Performance
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 윤희선(Yoon, Heesun) 이영록(Lee, Younglok) 조용현(Cho, Yonghyun)
• 간행물 정보: 『관광연구』제37권 제6호, 45~64쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.09.30

국문 초록

호텔기업에서의 인적자원은 기업의 경쟁력과 직결되는 가장 중요한 자원 중 하나이다. 그리하여 호텔기업에서는 품격있는 고객 서비스와 서비스 품질을 유지하기 위하여 호텔직원들의 교육 훈련을 전략적 서비스 경영의 중요한 요소로 생각한다. 2000년대 이후 한국의 통신인프라 수준은 세계적이다. 또한, 코로나19 팬데믹은 온라인 교육의 효용성을 극단적으로 보여주었다. 이같이 온라인 교육의 효율성은 고객의 다양한 욕구를 충족시키기 위하여 양질의 교육이 필요한 호텔기업에서는 비용 절감의 효과도 동시에 누릴 수 있어서 온라인 교육의 비중 강화로 변화가 일어나고 있다. 이 연구의 목적은 호텔기업의 온라인 교육에 있어서 호텔직원의 학습동기와 직무성과의 관계에서 자기주도학습과 지각된 교수실재감의 이중매개효과를 검증하는 데 있다. 전국의 5성 호텔에 근무하는 285명, 4성 호텔 54명, 3성 호텔 42명으로 총 381명을 표본으로 분석하였다. 연구의 가설을 검증하기 위하여 Hayes의 PROCESS Macro Model 6번 모형을 적용해 검증하였다. 부트스트랩 실행에 있어 95% 신뢰구간에서 편향을 수정하도록 설정하였으며, 10,000번의 데이터 샘플을 추출하여 연구모형의 결과를 확인하는 과정을 거쳤다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 학습동기와 직무성과의 관계에서 자기주도학습의 간접효과와 지각된 교수실재감의 간접효과는 각각 유의하게 나타났다. 그리고 학습동기가 자기주도학습과 지각된 교수실재감을 순차적으로 매개하여 직무성과에 영향을 미치는 이중 직렬 매개효과 역시 95% 신뢰구간에서 유의하게 나타났다. 따라서 이는 호텔직원의 학습동기가 직무성과에 미치는 영향에서 자기주도학습과 지각된 교수실재감이 각각 매개하는 간접효과는 유의한 것으로 나타났다. 이 연구의 결과에 의하면, 호텔직원의 학습동기와 직무성과의 관계에서 자기주도학습과 지각된 교수실재감은 이중매개효과가 있는 것으로 나타났다. 그러므로 호텔직원들이 자신의 직무와 관련된 이러닝에 대하여 자긍심과 동기 의식을 가지고 스스로 자기주도학습을 할 수 있도록 필요한 정책 및 제도적 지원이 요구된다. 그러기 위해서는 통제중심적인 관리에서 벗어나 자발적인 이러닝이 되도록 제도적 지원시스템을 구축할 필요가 있다.

영문 초록

Human resources in hotel companies are one of the most important resources directly related to the competitiveness of the hotel company. Therefore, in order to maintain the quality of service and provide decent customer service, the training of hotel employees are an important part of strategic service management. Since 2000, Korea has expanded its telecommunication infrastructure at a global level. In addition, the effectiveness of online education was well shown in the COVID-19 pandemic situation. As such, online education provides both efficiency of education and cost-saving effects in hotel companies that need high-quality education, changing the paradigm of education from offline education to online education. This study verified the dual mediating effect of self-directed learning and perceived teaching presence in the relationship between hotel employees' learning motivation and job performance. The survey subjects were 285 people working at 5-star hotels nationwide, 54 at 4-star hotels, and 42 at 3-star hotels, with a total of 381 people as a sample. In order to verify the hypothesis of the study, Hayes' PROCESS Macro Model 6 was applied and verified. In bootstrap execution, the bias was set to be corrected in the 95% confidence interval, and 10,000 data samples were extracted to confirm the results of the research model. The results of the study are summarized as follows. In the relationship between learning motivation and job performance, the indirect effects of self-directed learning and perceived teaching reality were significant, respectively. In addition, the dual serial mediating effect that learning motivation sequentially mediates self-directed learning and perceived teaching presence and affects job performance was also significant in the 95% confidence interval. Therefore, it was found that the indirect effects of self-directed learning and perceived teaching presence, respectively, were significant in the effect of hotel employees' learning motivation on job performance. According to the results of this study, it was found that self-directed learning and perceived teaching presence had a double mediating effect in the relationship between hotel employees' learning motivation and job performance. Therefore, necessary policy and institutional support is required so that hotel employees can self-directed learning with pride and motivation for e-learning related to their duties. To do so, it is necessary to establish an institutional support system so that voluntary e-learning can be achieved away from control-centered management.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

학습동기 직무성과 자기주도학습 지각된 교수실재감 호텔직원 온라인 교육 Learning Motivation Job Performance Self-Directed Learning Perceived Teaching Presence Hotel Employee