학술논문
텔레마케팅 보험판매원의 직무만족과 불완전판매의 선행요인
이용수 54
- 영문명
- Determinants of Telemarketing Insurance Salesperson’s Mis-selling: Focused on Product Factors and Organization Factors
- 발행기관
- 한국상품학회
- 저자명
- 김강욱 이호택
- 간행물 정보
- 『상품학연구』제40권 제4호, 47~54쪽, 전체 8쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경제학
- 파일형태
- 발행일자
- 2022.08.30
4,000원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
코로나19로 인해 비대면 보험 영업활동을 주로 수행하는 텔레마케팅 채널의 불완전판매는 각종 규제 및 감독하에서도 꾸준히 증가되고 있다. 보험상품은 추상적인 무형의 상품이자 상품 자체의 복잡성과 다양성을 지니고 있어 소비자는 보험상품의 세부 내용을 이해하기 힘들며 보험판매원조차 지속적인 학습이 되지 않으면 소비자에게 상품설명을 할 수 없고 결국 불완전판매가 발생하게 된다. 본 연구에서는 텔레마케팅(TM) 보험 판매채널에서 불완전판매에 영향을 미치는 요인으로 상품요인, 조직요인으로 설정하였는데, 세부적으로는 상품요인으로 보험상품의 복잡성과 다양성을 설정하였고, 조직요인으로는 교육훈련과 권한위임을 설정하여 보험판매원의 직무만족과 불완전판매와의 영향 관계를 규명해보자 하였다.
국내 5개의 생명보험사에 근무하는 193명의 TM 설계사에 대한 설문조사와 이들에 대한 불완전판매 건수를 확보하여 구조방정식 모형으로 검증을 진행해본 결과, 상품요인인 보험상품의 복잡성과 다양성은 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직요인인 교육훈련과 권한위임은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무만족은 불완전판매에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 종합해보면, 보험상품의 불완전판매에 영향을 미치는 요인들에 대한 실증연구가 부족한 상황에서 보험판매원의 직무만족에 영향을 미치는 요인들을 규명하였고, 직무만족을 높인다면 불완전판매를 줄이는데 기여할 수 있다는 점에 대한 실무적 시사점을 제공한다.
영문 초록
Due to COVID-19, incomplete sales so called mis-selling of telemarketing channels, which mainly perform non-face-to-face insurance sales activities, are steadily increasing under various regulations and supervision. Insurance products are intangible products and have complexity and variety of products themselves, so it is difficult for sellers as well as consumers to understand the details of insurance products. In this study, product factors and organizational factors were set as factors affecting mis-selling in telemarketing insurance sales channels. In detail, the authors set the complexity and diversity of insurance products were set as product factors, and tranining and empowerment as organizational factors, we tried to investigate the relationship between job satisfaction of insurance salespersons and mis-selling.
As a result of surveying 193 telemarketing salespeople working for 5 domestic life insurance companies and securing the number of mis-selling for them and validating them with a structural equation model, the complexity and diversity of insurance products, which are product factors, negatively affect job satisfaction, and organizational factors such as training and empowerment were found to have a positive effect on job satisfaction. Moreover, job satisfaction was found to have a negative effect on mis-selling. In summary, in the absence of empirical studies on factors affecting mis-selling of insurance products, this study identified factors affecting job satisfaction of insurance salespersons. It provides practical implications that can contribute to reducing mis-selling if job satisfaction is increased.
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 실증분석 및 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
키워드
해당간행물 수록 논문
- 식품구독경제 서비스유형에 따른 고객 이용행태 차이분석
- 채널 서비스 품질이 고객지불의도와 재방문의도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구
- The Effect of Firm Internationalization on R&D Information Quality: The Moderating Effect of CEO Overconfidence
- 비대면 관광축제의 성과에 대한 탐색적 연구
- 메타버스 공연의 특성이 문화예술 비전공 대학생의 메타버스 공연 향유에 끼치는 영향
- 이마트의 이베이코리아 인수에 대한 MZ 세대 소비자 반응
- 상품권 유형과 소비목적이 상품권 구매의도에 미치는 영향
- 중국 인터넷 전문은행의 간편결제 서비스 속성이 소비자의 태도 및 지속적 사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구
- 브랜드 팬덤의 구축과 확산
- 자동차 리콜 서비스의 품질이 거래지속 의도에 미치는 영향과 서비스회복 공정성의 조절효과
- 지방공기업의 조직특성에 기반한 인권실태분석 사례연구
- 텔레마케팅 보험판매원의 직무만족과 불완전판매의 선행요인
- 구전정보의 특성이 SNS 지속적 이용의도에 미치는 영향
- 라이브커머스 인플루언서와의 자아이미지일치성이 소비자의 팬쉽과 브랜드 선호도 및 구매행동에 미치는 영향
참고문헌
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!