발언 행동과 직무열의: 리더와 구성원 조망수용의 역할

• 영문명: The Relationship between Employee Voice Behavior and Job Engagement: The Role of Perspective Taking
• 발행기관: 한국인사관리학회
• 저자명: 최용득(Yongduk Choi)
• 간행물 정보: 『조직과 인사관리연구』조직과 인사관리연구 제46집 3권, 53~71쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.08.31

국문 초록

발언은 구성원에게 소통의 시도이다. 구성원이 리더에게 아이디어 및 의견을 제시했을 때는 뜻이통하여 오해가 없기를 바랄 것이다. 그러나 발언은 그런 결과에 대한 불확실성과 위험을 내재한 커뮤니케이션이다. 그렇다면, 구성원은 자신의 발언이 언제 의미 있는 행동이었다고 결론 내릴 수 있을까? 언제 발언이 직무에 열중할 수 있는 결실로 이어질 수 있을까? 발언이 개념화되고 논의되기 시작한지 반세기 가량이 지나가지만, 아직 우리는 이런 질문들에 대한 답을 많이 가지고 있지 않다. 현재까지는 주로 발언에 대한 긍정적 기대 혹은 실행의 어려움에 주목하여 발언의 촉진요인과 심리적 경로를이해하는 데 연구의 관심을 집중하고 있다. 이런 맥락에서 본 연구는 발언의 커뮤니케이션 속성을 개념적으로 논의하고 발언의 효과를 고찰함으로써 기존 연구의 공백을 메우고자 하였다. 본 연구에서는발언 행동이 직무에 열중하는 계기로 작용할 수 있음에 주목하여, 발언의 결과로 직무열의에 초점을두었다. 나아가, 발언 시도를 직무열의로 전환되게 만들 수 있는 긍정적인 사회적 기제로서 리더와 구성원의 인지적 공감시도, 즉 조망수용의 역할을 제안하였다. 즉, 발언의 상호작용 맥락에서 상사와 구성원 각각의 공감시도가 발언-직무열의 관계의 건설적인 사회적 조건이 될 것으로 제안하였다. 구체적으로, 리더의 구성원 발언에 대한 조망수용 그리고 구성원의 리더 발언 피드백에 대한 조망수용을 각각조절변수로 제안하였다. 국내 금융서비스업에 종사하는 162명의 조직구성원으로부터 획득한 자료를분석한 결과, 리더의 조망수용을 구성원이 높게 인식할수록 발언 행동과 직무열의의 관계가 강화되는것으로 나타났다. 반면, 구성원의 리더 발언 피드백에 대한 조망 수용의 조절효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 아울러, 본 연구의 결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점을 논하고 한계점과 추후연구방향을 제시하였다.

영문 초록

This study contributes to research on voice behavior by identifying the social context that can create positive effects of voice behaviors in the side of employees. Voice to employees can have a significant impact on continuous job engagement depending on the results of communication with the leader. Although the voice research so far presupposes the positive effect of employee voice, in fact, little attention has been paid to when voice can lead to a positive result for employees. The current research attempts to fill this research gap by exploring a social boundary condition between employee voice and job engagement. This study examines that voice can lead to constructive results when leaders try to understand the viewpoints or thoughts contained in employee voice. At the same time, this study also suggests that employees who try to speak up can also get positive results when they try to understand the thoughts or viewpoints contained in the leader's voice feedback. This study proposes that the leader’s perspective taking on employee voice and employees’ perspective taking on the leader’s voice feedback serves as a social contextual contingency for the desirable effect of employee voice on job engagement, respectively. Using the data from a sample of 162 employees of a financial service company in South Korea, I found that only when employees perceived high levels of perspective taking of the leader on their voice, employee voice was significantly and positively related to job engagement. This finding highlights the important moderating role the leader’s perspective taking plays in the process where voice leads to job engagement at work. Theoretical and practical implications are discussed.