반려동물 온라인 쇼핑몰의 서비스품질이 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

• 발행기관: 한국창업학회
• 저자명: 원종훈 이주헌
• 간행물 정보: 『한국창업학회 Conferences』2021년 춘계학술대회 발표집, 1~1쪽, 전체 1쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2021.06.24

국문 초록

최근 1인가구의 증가와 아울러 핵가족화로 가족들 간의 관계가 사라지고 고독을 느끼는 사람들이 부쩍 늘어남에 따라 이를 치유하기 위한 방안으로 반려동물을 키우는 가정들이 늘고 있다. 또, 반려동물 관련 시장 및 산업을 일컫는 펫코노미도 크게 성장하고 있다. 본 논문의 목적은 반려동물 온라인 쇼핑몰의 서비스 요인들의 충성도에 대한 영향을 실증적으로 연구하는 것이 다. 본 연구의 대상은 온라인 쇼핑몰에서 반려동물 상품을 구매해 본 경험이 있는 고객들 중 반려동물을 1마리만 양육하는 고객으로 한정하였다. 최종적으로 총 128부가 사용되었고 SPSS 28.0을 이용하여 분석하였다. 본 연구를 통해 확인한 결과는 다음과 같다. 반려동물 1마리만 양육하는 고객들이 지각하는 서비스품질은 디자인성, 보안성, 정보성, 커뮤니케이션, 거래성의 5개 요인으로 분리, 구성되었다. 서비스품질요인들 중 보안성과 정보성은 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 하지만, 디자인성, 커뮤니케이션, 거래성은 충성도에 유의한 영향이 없는 것으로 나타났다.

키워드

반려동물 온라인 쇼핑몰 서비스품질 고객만족 설문조사