고객 보상프로그램 운영에 관한 연구

• 영문명: A Study on Operating customer rewards programs
• 발행기관: 한국유통과학회
• 저자명: 김상철(Kim, Sang-Cheol)
• 간행물 정보: 『한국유통과학회 학술대회 논문집』2011년 동계 국제학술대회, 181~190쪽, 전체 10쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.12.02

국문 초록

본 연구는 보상프로그램의 구성에 관한 연구이다. 이를 위해 재무가치적 보상프로그램과 서비스 가치적 보상프로그램에 대한 관여수준별 선호도를 분석하였다. 또한 보상 프로그램의 평가모드(SE, JE)에 따라 선호도가 어떻게 달라지는지를 파악하였다. 실험결과 관여수준에 따라 보상프로그램에 대한 선호도는 일부 차이를 보이고 있으며 결합된 보상프로그램에 대한 선호도가 높게 나타나고 있었다. 여기서 특이한 점은 재무적 보상프로그램에 서비스 보상프로그램이 결합되는 경우 보다 높은 선호도를 보이고 있어, 기존 재무보상중심에서 벗어나 서비스 보상프로그램에 대한 관심을 제고시킬 필요가 있다. 이는 기존 기업들이 비용에 대한 부담을 갖고 있으면서도 비차별적이로 획일적인 보상프로그램을 진행하는 방식에서 새로운 보상프로그램을 구성하는 계기가 될 수 있을 것으로 판단된다.

목차

국문초록

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정

Ⅲ. 실험

Ⅳ. 결 론

References

키워드

고객 보상 프로그램 재무가치적 보상 프로그램 서비스가치적 보상 프로그램 평가모드