금융기관의 CRM 문제점과 개선방안에 관한 연구

• 발행기관: 한국유통과학회
• 저자명: 오성택(Oh sung taek)
• 간행물 정보: 『한국유통과학회 학술대회 논문집』2010년 동계 국제학술대회, 285~302쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.12.04

국문 초록

CRM이라 하면 고객관계관리라는 의미로 ‘기업이 상품이나 서비스를 고객이 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 마케팅적 사고방법’이라 일반적인 정의로 알 수 있다. 본 연구에서는 CRM의 이론적 접근과 배경을 중심으로 본 우리나라 금융기관의 CRM 구축상황을 알아보고, CRM의 문제점과 개선점에 대해 분석하였다. 연구 결과 CRM의 고객만족을 위해서는 사내조직원의 교육과 정보의 공유, 고객과의 커뮤니케이션이 큰 영향이 있는 것으로 나타났다.

목차

국문요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. CRM의 이론적 배경

Ⅲ. 금융기관 CRM

Ⅳ. 금융기관 CRM 문제점과 개선방안

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

CRM 마케팅 CRM문제점 개선점 금융기관 커뮤니케이션