인터넷쇼핑 고객의 상품만족도에 관한 연구

• 영문명: A Study on Consumers" Satisfaction to Internet Merchandising
• 발행기관: 한국유통과학회
• 저자명: 최재섭(Jaeseob Choi)
• 간행물 정보: 『한국유통과학회 학술대회 논문집』중국청도과기대학 공동 국제학술대회, 207~217쪽, 전체 11쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2006.07.01

국문 초록

  인터넷을 통한 상품 및 콘텐츠 거래는 2001년 이래 연평균 30%대가 성장하는 꾸준한 고성장세를 보이고 있으며 이에 따라 소비자 피해도 증가하고 있다. 전자상거래의 소비자 피해는 주로 인터넷 쇼핑몰에서의 거래에서 발생하고 있는데, 전자상거래의 피해, 특히 인터넷 쇼핑몰에서의 소비자 피해는 소비자의 구매 욕구를 저해할 수 있으며, 인터넷 쇼핑몰에서의 상품선택에 대한 변화를 초래할 수 있다.
  따라서 본 연구는 인터넷 쇼핑몰에서 상품을 선택하는 소비자의 만족에 대한 영향요인에 대한 실증분석을 통해 인터넷 쇼핑몰 기업의 경영의사결정과 소비자 보호를 담당하는 정책당국에 대해 실무적인 시사점을 모색하였다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 인터넷 쇼핑 및 고객피해 현황
Ⅲ. 실증분석과 결과
Ⅳ. 결론
참고문헌

키워드

전자상거래(B2C) 전자상거래의 소비자 만족요인