노트북 사용이 영업사원 평가에 미치는 영향 - 서비스공정성과 고객만족을 매개변수로 하여

• 영문명: The Effects of the Salesperson"s Evaluation of Using Notebook Computer - The Mediating Role of Service Justices and Customer Satisfaction -
• 발행기관: 한국유통과학회
• 저자명: 전타식(Jeon Ta-Sik) 김상철(Kim Sang-Cheol)
• 간행물 정보: 『유통과학연구(JDS)』제6권 제1호, 99~116쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2008.06.30

국문 초록

  본 연구는 기업환경이 디지털화 되어가는 상황에서 영업사원의 노트북 사용이 서비스공정성과 고객만족을 매개변수로 하여 영업사원평가에 어떤 영향을 주는지에 대해 연구하였다. 연구결과 첫째, 영업사원의 노트북사용은 서비스공정성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스공정성 중에서 절차공정성과 상호작용공정성은 고객만족에 긍정적 영향을 미치지 못하는 것으로 확인되었고 분배공정성은 고객만족에 긍정적인 영향을 주는 것으로 확인되었다. 셋째, 고객만족은 영업사원 평가에 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 넷째, 영업사원의 노트북 사용은 영업사원평가에 직접적인 영향을 미치지 않음을 확인하였다. 그러나 결과에서 보듯이, 영업사원의 노트북 사용은 서비스공정성과 고객만족을 통해 영업사원평가에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다.

영문 초록

  This research is focused on the effects of salesperson"s evaluation of using the notebook computer. From analysis of the resulting data, using the notebook computer are increased the quality of salesperson"s service-justice. Salesperson"s distributive-justice affects to positive the customer satisfaction. But procedural justice and interactional justice cannot affect to positive the customer satisfaction. Maybe, I think that the reason will be a feature of insurance goods. And customer satisfaction affects to positive the salesperson"s evaluation. But, only using the notebook computer cannot affect to positive the salesperson"s evaluation. According to the result, using the notebook computer of salesperson affects to positive the salesperson"s evaluation mediate of the service justice and customer satisfaction. There are limitations on generalization due to the results based on only insurance industry, but this study will be a useful exploratory step before designing a future survey.

목차

【국문초록】
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
Abstract

키워드

노트북컴퓨터 서비스공정성 고객만족 영업사원평가 Notebook Computer Service-justice Customer satisfaction Salesperson" s evaluation