학술논문
한국의 결혼연회 서비스의 품질이 고객 만족도와 충성도에 어떤 영향을 미치는가?
이용수 33
- 영문명
- How Does Perceived Wedding Banquet Service Quality Affect on Customer Satisfaction and Loyalty in Korea?
- 발행기관
- 강원대학교 경영경제연구소
- 저자명
- 황주영(Joo-Young Hwang)
- 간행물 정보
- 『아태비즈니스연구』제11권 제4호, 135~148쪽, 전체 14쪽
- 주제분류
- 인문학 > 문학
- 파일형태
- 발행일자
- 2020.12.30
4,480원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
영문 초록
Purpose - The purpose of this study was to find out the relation between wedding banquet service quality, customer satisfaction and loyalty focusing on upscale hotels in Korea.
Design/methodology/approach - The primary data was collected through an online questionnaire to test hypotheses and investigate the objectives of the study. 89 questionnaires were collected as valid data to be analyzed. In order to test hypotheses, reliability, validity, correlations and regression analysis were accomplished.
Findings - The findings of this study can be summarized as followed. Firstly, as a result of examining the relationship between perceived hotel wedding banquet quality and customer emotional satisfaction. Through this study, the perceived wedding banquet quality does not affect customer satisfaction. Secondly, emotional satisfaction on wedding banquets affects customer loyalty. Thirdly, it is found that the perceived service quality on wedding banquets can affect customer loyalty.
Research implications or Originality - With the rise in selecting wedding venues, establishing an effective marketing strategy by practitioners is demanded in order to survive in competitive situations. However, research conducted on wedding banquets is insufficient so far. Therefore, this study was needed to conduct to widen the scope of the study.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 검증결과
Ⅴ. 결론 및 향후 연구
References
해당간행물 수록 논문
- 재임기간에 따른 사외이사 비율과 기업가치
- 주식분할과 투자자 매매행태
- 국내 선물시장의 장기기억과 시장의 효율성에 관한 연구
- 코스닥시장에서 국제다각화 기업의 소유구조가 대리인 비용에 미치는 영향
- The Six Dimensions of Resident Satisfaction and Their Impact on Word-of-Mouth (WOM) Intention in a Continuing Care Retirement Community (CCRC): A Case Study
- 한국의 결혼연회 서비스의 품질이 고객 만족도와 충성도에 어떤 영향을 미치는가?
- 친환경 제품 효익 제시 방법에 따른 친환경 제품 선택 비율 차이: 비금전적 제시 vs 쾌락적 편집 가설에 따른 금전적 제시
- 야간수익률의 횡단면 주식수익률에 대한 예측력
- 인플루언서의 특성이 소비자 만족과 지속적 이용의도에 미치는 영향
- 한국복지패널 마모패턴 특성 및 패널 이탈 모형 추정 연구
- 근로자의 성격 특성이 심리적 계약 위반에 미치는 영향
- 중국 웹드라마의 흥행요인에 관한 실증연구
- Do Previous Promotion Awards Affect Current Decisions? Investigation of Intertemporal Correlations of Personnel Decisions
- Risk Characteristic on Fat-tails of Return Distribution: An Evidence of the Korean Stock Market
- 정부 기술개발 지원사업이 중소기업의 혁신활동에 미치는 영향
- The Truth about Sellers’ Lies: Why Dishonesty Loses in Markets under Information Asymmetry
- 중국 저가항공사 서비스 만족도 및 재이용 의도에 관한 연구
- 패션기업의 최고경영자 특성과 마케팅 활동이 경영성과에 미치는 효과
- 금융위기 이후 예금취급기관 가계대출과 주택가격의 동태적 관계
- 사업보고서 정정보고와 이익조정의 관계
- 태평양동맹(Pacific Alliance)과 한국의 경제협력에 관한 연구
참고문헌
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!