학술논문
중국 저가항공사 서비스 만족도 및 재이용 의도에 관한 연구
이용수 72
- 영문명
- Empirical Study on Customer Satisfaction and Intention to Reuse in Chinese Low Cost Carrier Industry
- 발행기관
- 강원대학교 경영경제연구소
- 저자명
- 위수푸 투어후티(Yusufu Tuohuti) 김명수(Myoung-Soo Kim)
- 간행물 정보
- 『아태비즈니스연구』제11권 제4호, 167~176쪽, 전체 10쪽
- 주제분류
- 인문학 > 문학
- 파일형태
- 발행일자
- 2020.12.30
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국문 초록
영문 초록
Purpose - In this study, we tried to find that the relationship between the perception of customers on the airline service quality, customer satisfaction, and intention to reuse in Chinese low-cost carriers industry.
Design/methodology/approach - We conducted the empirical study for hypotheses testing using the survey data of experienced users in Chinese low-cost carriers service. In this study, reliability and factor analysis were conducted using SPSS 26.0, the path analysis was performed using AMOS 24.
Findings - We found that the customer’s perception of aviation operation, reservation/ ticketing, online information service provided by Chinese low-cost carriers are positively associated with customer satisfaction. In addition, it was confirmed that customer satisfaction is positively related to the intention to reuse.
Research implications or Originality - Based on the results of analysis, it was confirmed that the basic sub-services of the airline are also important in the low-cost carriers services market.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌 연구
Ⅲ. 연구 모형 및 가설
Ⅳ. 자료 수집
Ⅴ. 가설 검정
Ⅵ. 결론 및 시사점
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참고문헌
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