고객 맞춤형 서비스의 유형과 성공요인에 관한 연구

• 발행기관: 한국생산관리학회
• 저자명: 김연성 김서영 이경선
• 간행물 정보: 『한국생산관리학회 학술대회 논문집』2014년 춘계학술대회, 1~19쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.04.26

국문 초록

본 연구에서는 신발과 의류 산업을 대상으로 고객 맞춤형 서비스를 실행하여 경쟁력을 확보하고 괄목할 만한 성과를 달성한 기업들의 사례 분석을 통해 고객 맞춤형 서비스의 유형과 성공요인을 도출하여 분석하는 것을 주요 목적으로 한다. 문헌연구와 선행 사례 분석을 통하여 고객 맞춤형 서비스의 의의와 유형(패턴) 그리고 그 성공요인에 대해 살펴보고자 한다. 본 연구에서 분석하고자 하는 내용은 다음과 같다. 첫째, 다양한 사례에서 공통적으로 발견되는 성공요인을 확인하고자 한다. 둘째, 의류 및 신발 업계에서 맞춤형 서비스의 유형 분석에 적합한 분석의 프레임웍을 제시하고 그 분석 틀에 따라 유형을 제시하고자 한다. 셋째, 맞춤형 서비스 유형별 성공요인에 차이점이 있는지 분석하고자 한다.

목차

Ⅰ 서비스와 맞춤

Ⅱ 주요 사례

Ⅲ 시사점

키워드

맞춤형 서비스 의류 신발 성공요인