B2C 택배서비스 이용자의 프라이버시 보호의도와 보호행동에 대한 실증연구

• 영문명: An Empirical Study on the Privacy Protection Intention and Behavior of B2C Delivery Services User: TRA (Theory of Reasoned Action) Approach
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 임세헌(Lim, Se-Hun)
• 간행물 정보: 『물류학회지』제30권 제4호, 1~13쪽, 전체 13쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2020.08.31

국문 초록

B2C 택배서비스 이용자의 프라이버시 보호에 대한 중요성이 높아짐에도 불구하고, 택배서비스 이용자들의 프라이버시에 대한 신념, 태도, 행동의도, 행동의 영향관계를 분석한 연구는 찾아보기 힘든 실정이다. 본 연구에서는 택배서비스 이용자들의 프라이버 시 보호심리가 프라이버시 보호행동에 미치는 영향관계를 조사하였다. 본 연구에서는 합리적 행동이론을 이용해 이론적 프레임워 크를 개발하였다. 그리고 제안된 이론적 프레임워크를 토대로 택배서비스 이용자의 인지된 지식역량, 프라이버시에 대한 태도, 프 라이버시 보호규정 준수의도, 개인정보 통제의도, 프라이버시 보호행동의 영향관계에 대한 연구모델을 제안하였다. 본 연구에서는 택배서비스 이용 경험이 있는 사람을 대상으로 설문조사를 하였고, 조사를 통해 획득된 응답자료를 PLS 분석을 수행하였다. 실증 분석 결과를 살펴보면, 택배서비스 이용자의 인지된 지식역량은 프라이버시 보호를 위한 태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고, 택배서비스 이용자의 프라이버시 보호에 대한 태도는 프라이버시 보호규정 준수의도와 개인정보 통제의도에 양의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 더불어 택배서비스 이용자의 프라이버시 보호규정 준수의도와 개인정보 통제의도는 프라이버시 보호를 위한 행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 택배서비스 이용자의 프라이버시 보호에 대한 이론적 기여를 제공하 였을 뿐만 아니라, 실무적으로 프라이버시 보호에 유용한 정보를 제공할 것이다.

영문 초록

Although the importance of the privacy protection behavior of B2C (Business to Customer) delivery services users (e.g., courier services users) are increasing, studies on the subjective belief, attitude, behavioral intention, and behavior of B2C delivery services users regarding privacy protection behavior are hard to find. This study investigates how B2C delivery services users induce psychological behavior to protect their privacy. This study develops a theoretical research framework to explain the privacy protection behavior of B2C delivery services users by TRA (Theory of Reasoned Action). And based on the theoretical research framework, this study suggests the research model of PKC (perceived knowledge capability), PA (privacy attitude), PCI (privacy compliance intention), ICI (information control intention), and PPB (privacy protection behavior) of B2C delivery services users. In this study, a questionnaire survey was conducted for people who have actual experience of using B2C delivery services, and empirical analysis was conducted using PLS approach. The results of this empirical analysis show that PKC (perceived knowledge capability) of B2C delivery services users affects PA (privacy attitude) to protect personal information. In addition, users’PA (privacy attitude) has a significant influence on PCI (privacy compliance intention) and ICI (information control intention). In addition, PCI (privacy compliance intention) and ICI (information control intention) of B2C delivery services users was found to affect PPB (privacy protection behavior). The research findings not only provide theoretical contributions to the privacy protection of B2C delivery services users, but also suggest practical privacy protective contribututions to B2C delivery industry.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 문헌연구

Ⅲ. 연구모델 및 측정방법론

Ⅳ. 데이터 분석결과

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

인지된 지식역량 프라이버시 태도 개인정보 통제의도 프라이버시 보호규정 준수의도 프라이버시 보호행동 Perceived Knowledge Capability Privacy Attitude Information Control Intention Privacy Compliance Intention Privacy Protection Behavior