시내면세점의 점포분위기, 인지적 평가, 감정적 평가 및 행동반응간의 관계에 대한 연구

• 영문명: A Study of Relationships among Store Atmosphere, Cognitive Evaluation, Affective Evaluation and Behavioral Response of City Duty-Free Shop: Focused on Chinese Consumers
• 발행기관: 한국외국어대학교 지식출판콘텐츠원 글로벌경영연구소
• 저자명: 이혜리(Hye-Ri Lee) 홍광희(Kwang-Hee Hong) 채명수(Myung-Su Chae)
• 간행물 정보: 『글로벌경영연구』제29권 제1호, 21~56쪽, 전체 36쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.02.28

국문 초록

최근 쇼핑을 목적으로 방한하는 중국 관광객들의 꾸준한 증가로 인해 국내 면세점산업의 성장세에 맞춰 관광활성화를 위한 마케팅전략이 무엇보다 필요한 시점이다. 이에 본 연구에서는 면세점(duty-free shop)의 점포분위기가 소비자의 인지적 평가, 감정적 평가 및 행동반응에 미치는 영향 관계를 분석하였다. 본 연구 모형의 기본적인 바탕으로 S-O-R(Stimulus-Organism-Response)모델을 이용하였으며, 특히 유기체(organism)중 소비자들이 감정적 평가를 하는 경우 PAD(Pleasure-Arousal-Dominance)척도 각각의 상호 인과관계를 살펴보고자 하였다. 이를 위해 한국에 방문하여 서울 시내 면세점을 이용한 경험이 있는 중국 관광객 219명을 대상으로 설문조사를 하였으며, SPSS(19.0 version)와 AMOS(19.0 version)을 사용하여 수집된 자료를 분석하였다. 연구 결과 첫째, 면세점의 점포분위기 요인들 중 소비자의 인지적 평가에 긍정적인 영향을 미치는 요인으로는 레이아웃 & 디자인(Layout and Design factor), 구매시점(Point-of-Purchase factor), 인적 요인(Human factor)으로 나타났지만 일반적 인테리어 요인(General Interior factor)은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 인지적 평가는 감정적 평가인 환기와 지배력에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 즐거움은 환기와 지배력을 매개한 감정 차원인 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과를 토대로 본 연구에서는 3가지의 감정 유형에 따라 상호 인과 관계가 형성되는 것을 확인할 수 있었다. 셋 째, 감정적 평가의 즐거움은 소비자의 행동반응 중 접근(approach)행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

Duty-free shop industry is booming recently due to the continuous increasing numbers of Chinese tourists for their shopping in Korea and relevant marketing strategies is desparately needed to cope with this trend. This research analyzes effects of store atmosphere of a duty-free shop over consumer’s cognitive and affective evaluation as well as behavior response. This research is based on S-O-R Model, and especially focused on the factors of casual relationship within PAD (Pleasure-Arousal-Dominance) measure of the consumers’ affective evaluation which is also a factor of an Organism. 219 Chinese tourists who have shopping experiences at duty-free shops in Seoul were surveyed and SPSS (v.19.0) and AMOS (v.19.0) were used to analyze collected data. First, this research discovered layout & design, point-of-purchase and human factors of shop atmosphere had positive influence on consumers’ cognitive evaluation whereas general interior factor was insignificant. Second, cognitive evaluation has positive effect on arousal and dominance, which are the factors of affective evaluation. Further, the relationship between cognitive evaluation and pleasure was mediated by arousal and dominance. Based on these results, this study identified 3 factors of affective evaluation has causal relationship between one another. Lastly, analysis confirmed that pleasure, an affective evaluation, had positive effects on approach behavior of consumers’ behavior response.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 선행연구 고찰

Ⅳ. 연구모형 및 가설설정

Ⅴ. 연구방법

Ⅵ. 실증 분석

Ⅶ. 결론 및 토의

참고문헌