한국의료기관 만족도의 선행요인에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Antecedents of Satisfaction in Korean Medical Institutions: Focused on Chinese Visitors
• 발행기관: 건국대학교 경제경영연구소
• 저자명: 이민(Min Li) 정헌수(Heonsoo Jung)
• 간행물 정보: 『상경연구』제41권 제2호, 93~123쪽, 전체 31쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.09.30

국문 초록

2015년 기준, 한국을 방문한 외국인 관광객 수는 약 1,500만명 이상이 된 것으로 나타났다. 특히 이 가운데, 최근에는 의료관광이라는 용어 등을 통해 의료 목적을 위해 한국을 방문하는 외국인 관광객들이 두드러지고 증가하고 있다. 이에 본 연구는 한국의 의료관광 산업을 전반적으로 검토하고, 소비자 차원에서 이들이 요구하는 의료기관의 정확한 성과 향상 요인이 무엇인지 확인하였다. 즉 의료의 목적으로 한국을 방문하는 외국인 관광객들을 대상으로, 이들이 이용한 한국 내 의료기관에서의 만족도 선행요인을 살펴보았다. 만족도 선행요인으로서 한국이라는 국가적 차원에서의 원산지 효과와 의료기관의 인지적 이미지, 정서적 이미지를 구분하여 이들 요인과 만족도의 영향관계를 살펴보았다. 검증 결과, 원산지효과는 고객만족에 긍정적인 영향이 있는 것으로 도출되었으며, 이미지 요소인 인지적 이미지와 정서적 이미지 모두 다 고객만족에 긍정적인 영향이 있는 것으로 나타나, 주 효과는 모두 정의 영향이 있는 것으로 확인되었다. 또한 조절효과를 살펴보기 위해 원산지효과와 고객만족 간 소비자의 위험지각 수준을 검토한 결과, 이는 영향관계가 없는 것으로 나타나, 기각되었다. 이어서 두 가지 이미지 요소와 고객만족 간 관계는 정서적 이미지와 고객만족 간 영향관계는 소비자의 정보에 대한 지식수준이 있는 경우, 보다 강화되는 것으로 나타났지만, 이와는 달리, 인지적 이미지와 고객만족 간에는 경로 간 영향력을 강화시키지는 못한 것으로 확인되었다.

영문 초록

Recently the number of foreign tourists has increased dramatically. This study examined this phenomenon and invetugated consumer factors encouragung this phenomeon. Specifically we investigated antecedents of tourist satisfaction for Korean medical institutions. As antecedents of tourist satisfaction, we introduced country of origin images and affect images. We found both country of origin images and affect images have relations with satisfaction.

목차

Abstract

I. 연구목적

II. 연구배경

III. 연구방법

IV. 연구결과

V. 결론 및 연구의 한계점

참고문헌

국문요약

키워드

원산지 효과 인지적 이미지 정서적 이미지 위험지각 지식수준 Affect images Country of origin images