공연예술 관객만족도에 관한 실증연구

• 영문명: A Study on the Audience Satisfaction in Performing Arts
• 발행기관: 한국문화경제학회
• 저자명: 송필석
• 간행물 정보: 『문화경제연구』제11권 제1호, 61~94쪽, 전체 34쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2008.06.30

국문 초록

한국문화관광정책연구원에서 발표한 「2005 공연예술 실태조사」에 의하면 연간 공연예술 관객이 1,00만 명에 이르는 것으로 나타났으나, 관객들이 어떤 부분에 대해 만족 또는 불만족하는지에 대한 정확한 통게자료가 없는 실정이다. 따라서 이들에 대한 만족도를 측정하는 것은 공연예술기관의 운영을 활성화하는 것을 넘어서서 국민들에게 더욱 더 수준 높은 문화향수 기회를 제공할 수 있는 계기를 마련하는 것이며, 국가경쟁력을 높이는 일이기도 하다. 따라서 정적인 관객만족도 측정은 대단히 중요한 일이며, 공연관객에 대한 만족정도를 파악하여 충성도를 높여 나가는 것은 그 무엇보다 필요한 일이다. 그러나 우리나라 공연예술기관의 현실에 맞는 관객만족도 측정도구가 개발되어 있지 않아 제대로 관객만족 정도를 측정할 수 없었다. 이에 본 연구에서는 70여 명의 전문가들로부터 자문을 받아 공연예술기관의 관객만족을 측정할 수 있는 도구를 개발하고, 이 도구를 이용하여 5개 공연예술기관의 관객을 대상으로 조사한 결과를 분석하였고, 향후 공연예술기관의 운영활성화와 국민들의 문화적 삶의 질을 높여 나가기 위한 여러 가지 관객만족도 제고방안을 제시하였다.

영문 초록

According to the report published by the Korea Culture & Tourism Policy Institute entitled “2005 Performing Arts Research,” approximately 13 million people went to see performing arts in 2005. However, we do not have any precise statistical figures showing which aspects of the performing arts the audience enjoyed or were dissatisfied with. As such, a study measuring the satisfaction level of the audience will offer a basis not only for injecting new life into the performing arts institutions but also for going beyond it by giving the public an opportunity for enjoying culture of higher standard. Such a study will also contribute to the raising of the competitiveness of the country. Thus, measuring the satisfaction level of the audience on a regular basis is an important undertaking, and strengthening the loyalty of the audience of performing arts by understanding their satisfaction level is indispensable. However, the satisfaction level of the audience could not be properly measured until now because there was no device for measuring such a variable which was also applicable in the context of our country`s performing arts institutions. Accordingly, this study has developed a device that is able to gauge the audience satisfaction in performing arts institutions and has employed it to analyze the results of the survey taken among the audience in 5 performing arts institutions. Based on this survey, this study was able to identify the dominant social group in those institutions and suggests new directions to enhance the operations of the performing arts institutions and to raise the level of audience satisfaction. This will in turn help improve the quality of the cultural activities as engaged by the people

목차

I. 서론 2

1. 연구목적 2

2. 연구의 내용 및 방법 3

II. 관객만족도 측정도구 4

1. 연구설계 4

2. 도구개발 선행단계 4

3. 본조사 단계 8

III. 관객만족도 실증분석 12

1. 일반현황 12

IV. 공연예술기관의 관객만족도 제고 방안 16

1. 공연관람 편의성 17

2. 공연장 시설 18

3. 공연장 이용편의성 19

4. 공연상품수준 20

5. 고객관리 22

V. 결론 및 제언 24

키워드

관객만족도 공연예술 satisfaction level of the audience performing arts