해외 경영우수모델의 역사적 고찰에 관한 연구

• 영문명: A study on the historical background of foreign business excellence models
• 발행기관: 한국경영사학회
• 저자명: 이현수(Hyun Soo Lee) 오원정(Won Jung Oh)
• 간행물 정보: 『경영사연구(경영사학)』제31집 제1호(통권77호), 27~50쪽, 전체 24쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.03.30

국문 초록

기업이 경쟁력을 확보하기 위하여 조직의 우수성을 달성하는 방식 및 과정은 매우 중요하다. 이에 국가적 차원에서 경영우수모델을 개발하여 조직의 우수성을 평가하고 부족한 부분에 대해 해결책을 제시하고자 하는 노력들이 이어져 왔다. 본 연구에서는 세계적으로 인정받고 있는 경영우수모델인 일본의 데밍상, 미국의 말콤 볼드리지 국가품질상, 유럽의 유럽품질상을 중심으로 이들 경영우수모델의 제정 당시 시대적 상황과 제정 이유, 심사기준 등을 살펴보고 이들 모델간의 특징을 비교분석해보고자 한다. 일본과학기술연맹에서는 지속적인 품질관리를 구현하고 품질관리의 우수성을 전파하기 위해 1951년에 데밍상을 제정하였다. 이는 통계적 품질관리의 이론이나 적용, 보급에 공헌을 한 개인, 기업, 공장에게 매년 1회 수여한다. 현재 기업부문은 데밍상과 데밍대상, 개인 및 그룹부문은 데밍 개인상과 데밍 수훈상을 운영 중에 있다. 데밍상의 심사기준은 10개의 항목과 체크리스트로 나뉘어져 있으며 각 항목별로 10점이 만점으로 부여된다. 말콤 볼드리지 국가품질상은 일본의 데밍상을 벤치마킹한 것으로 미 의회와 정부가 품질을 선도할 역할 모델을 하는 기업을 식별하고, 우수사례를 보급 및 공유하기 위해 1988년에 제정하였다. 운영은 미국 국립표준기술원에서 맡고 있고, 민간은 프로그램에 대한 운영자금을 마련하며, 업계, 대학, 비영리 단체의 전문가들이 신청기업들에 대한 심사, 피드백, 프로그램에 대한 검토 등의 협력을 제공하고 있다. 응모부문은 3개 부문으로 구성되어 있고, 심사기준은 7개의 상위기준과 42개의 하위기준으로 구성되어 있으며, 1000점을 만점으로 각 기준별 배점이 상이하다. 유럽품질상의 경우 유럽품질재단이 품질관리를 강조함으로써 유럽기업들의 위상을 강화하기 위해 1991년 제정하였다. 응모부문은 대기업, 사업부, 운영부문 등 구분이 없으며 응모분야별로 상이 수여되고 있다. 심사기준은 5개의 동인영역과 4개의 결과영역으로 구분되어 있으며, 총점은 1000점이다. 각 심사기준별로 배점이 상이하게 구성되어 있지만 동인영역과 결과영역의 배점비율은 50:50으로 동일하다. 각 경영우수모델은 품질경영 개선과 우수모델의 보급 및 확산을 위해 운영되고 있다는 점에서는 유사성을 가지고 있으나 다음과 같은 차이점을 가지고 있다. 우선 데밍상의 경우 다른 두 모델과 달리 프레임워크나 구성모델이 결여되어 있고 심사기준이 결과를 위한 과정에 중점을 두고 있으며 심사기준을 통과하는 경우 상을 수여한다. 말콤 볼드리지 국가품질상의 경우 다양한 집단이 참여하도록 하고 수상자의 전략이나 고객만족 전개방법과 같은 정보를 공개하여 우수한 사례를 확산시키는데 초점을 두고 있다. 유럽품질상은 지역중심의 범국가적 포괄적 모델로 기업의 사회적 책임을 강조하고 있다. 본 연구는 주요 경영우수모델이 등장하게 된 역사적 배경과 각 모델의 특징을 비교분석함으로써 앞으로 우리나라 경영우수모델의 발전 및 개선방안을 모색하는 후속연구에 도움이 될 수 있을 것으로 기대한다.

영문 초록

In this study, we investigate the historical background of Deming Prize(DP), Malcolm Baldrige National Quality awards(MB), European Quality Award(EQA) and discuss the main characteristics of them. JUSE established DP in 1951, it has been awarded by dividing the company, individual and group sector. DP contains typically 10 items and checklist. MB was established by the government and the US Congress in 1988 and operated by the American National Standards Institute with a private part. MB with 3 application sectors contains the top 7 criteria and 42 sub-criteria. In Europe, the EQA was established in 1991, it has been awarded to a different application sector. EQA contains the 5 enablers areas and 4 results areas. We found the similarities that the purposes of three models are improving the operating performance of firms and spread of excellence model. Each business excellence models focus on improving the management quality. DP lacked the framework and configuration models and the criteria of DP focused the process. MB highlighted the spread of excellent examples in various groups, EQA highlighted the social responsibility of enterprises. This study is expected to be useful in future studies to explore the development and improvement of the Korean Management Excellence Model.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 경영우수모델의 정의

Ⅲ. 세계적 경영우수모델의 역사적 배경

Ⅳ. 경영우수모델의 비교

Ⅴ. 결론 및 시사점

키워드

경영우수모델 데밍상 말콤 볼드리지 국가품질상 유럽품질상 Business Excellence Model Deming Prize Malcolm Baldrige National Quality Award European Quality Award