공무원의 사회적교환 관계 인식과 감정노동 관리방안 연구:조직지원인식과 리더-구성원 교환관계를 중심으로

• 발행기관: 한국국정관리학회
• 저자명: 송민혜 양승범 이현정
• 간행물 정보: 『현대사회와 행정』第27卷 第1號, 163~191쪽, 전체 29쪽
• 주제분류: 사회과학 > 행정학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.03.30

국문 초록

감정노동은 어떻게 관리하느냐에 따라 긍정적 결과가 나타나기도 하고 부정적 결과가 나타나기도 한다. 공공부문은 자원의 제약으로 인해 물질적인 보상에는 한계가 있다. 그러므로 비물질적인 보상 측면에서 감정노동의 관리방안에 대해 접근해 보아야 한다. 본 논문에서는 감정노동의 부정적 결과와 긍정적 결과에 영향을 미칠 수 있는 변수들의 탐색에 있어 사회적 지원의 중요성을 발견하였다. 이에 따라 감정노동이 직무만족, 소진에 미치는 영향관계를 조절할 수 있는 변수로 조직지원인식(POS)과 리더-구성원 교환관계(LMX)를 선정하여, 조직 내 사회적 교환인 POS와 LMX가 감정노동과 직무만족, 소진 사이의 관계에 어떠한 영향을 미치는지 그 조절효과를 살펴보고자 하였다. 분석결과 표면행위와 POS의 상호작용항이 소진에 대해 유의미한 조절 효과를 갖는 것으로 나타났으며, 표면행위와 LMX의 상호작용항이 직무만족에 대해 조절효과를 갖는 것으로 나타났다. 본 연구는 크게 다음과 같은 의의를 갖는다. 먼저, 감정노동과 그 결과 변수들 간의 영향관계를 조절할 수 있는 조절변수를 탐색해 보려는 시도를 하였고, 조직관리 측면에서 금전적 보상과 같은 물질적인 요인에 초점을 두지 않고 비물질적인 요인의 중요성을 강조하였다. 또한 공공부문의 감정노동 연구에 대한 흐름과 경향에 맞춰 단순한 인과관계 파악에서 벗어나 감정노동이 초래하는 결과들이 어떠한 변수들의 영향에 따라 달라질 수 있는가를 검증하려 하였다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 감정노동과 사회적 교환이론

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론 및 시사점

키워드

감정노동 표면행위 내면행위 사회적 교환 POS LMX 직무만족 소진