3자 물류기업의 신뢰촉진 요인이 관계 지속성과 관계 확장성에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Roles of Factors Promoting Trust in Maintaining and Enhancing Relationships of Third-Party Logistics Company
• 발행기관: 글로벌경영학회
• 저자명: 전병륜 한문성
• 간행물 정보: 『글로벌경영학회학술대회 발표논문집』2016년 하계학술대회 발표논문집, 139~165쪽, 전체 27쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.05.30

국문 초록

본 연구는 현존하는 물류 아웃소싱에 대하여 화주의 의도를 지속의도와 확장의도 구분하고 3자 물류 기업이 갖추어야 할 역량을 바탕으로 신뢰를 촉진시키는 매개요인을 부가서비스, 의사소통, 정보보안으로 구분하고, 이들 매개요인이 아웃소싱 관계의 지속성과 확장성에 어떤 역할을 하는 지에 대한 실증분석을 실시하였다. 연구대상은 현재 물류아웃소싱을 담당하고 있거나 경험이 있는 간부급 실무자 318명을 대상으로 설문자료를 수집하였으며, 본 연구의 분석을 위해 SPSS 21.0과 AMOS 21.0을 이용하여 빈도 분석과 요인분석, 상관분석, 경로분석을 실시하였으며, 경로분석 결과를 중심으로 가설검증을 실시하였다. 연구결과 자원역량은 의사소통에 유의한 영향을 미치고, 정보역량은 부가서비스, 의사 소통, 정보보안에 모두 유의한 영향을 미치며, 운영역량 또한 부가서비스, 의사소통, 정보보안에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 부가서비스는 지속의도와 확장의도에 유의한 영향을 미치며, 의사소통은 지속의도에, 정보보안은 확장의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 3자 물류기업은 기본적으로 역량을 갖추고 있어야 하며, 우리나라 물류산업이 글로벌 경쟁 력을 갖추기 위해서는 화주기업과 3자 물류기업이 장기계약을 통해서 상호투자를 증가시켜나가야 한다는 점을 알 수 있다. 또한 물류기업은 역량만을 갖출게 아니라 신뢰를 촉진 할 수 있는 매개 변수에 대한 투자를 강화하여 화주가 더욱 신뢰할 수 있도록 하고, 화주는 장기계약과 더불어 관계 확장을 통하여 물류기업의 사업영역을 확대함으로써 물류산업의 선 순환적 구조로 변환하여야 한다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구

Ⅲ. 연구모형의 설계

Ⅳ. 연구결과 분석

Ⅴ. 결 론

키워드

물류 아웃소싱, 물류역량, 신뢰촉진, 고객만족