항공사 승무원의 인사평가 정확성 및 유용성 인식이 평가 공정성과 서비스 성과에 미치는 영향

• 영문명: The Impact of Evaluation Accuracy and Evaluation Utility on Evaluation Fairness and Service Performance of Airlines’ Cabin Crews - The Test of Multiple Moderating Model Using Bootstrapping -
• 발행기관: 한국인적자원관리학회
• 저자명: 박지성(Park, Ji Sung) 김승희(Kim, Seung Hee) 류성민(Ryu, Seong Min)
• 간행물 정보: 『인적자원관리연구』제23권 제5호, 49~72쪽, 전체 24쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.12.31

국문 초록

인적자원관리에 대한 중요성이 강조되면서 인사 평가에 대한 공정성 인식이 구성원의 동기부여를 통한 태도와 성과에 미치는 영향에 관한 연구가 활발히 이루어지고 있다. 반면 어떠한 요인들이 평가 공정성을 형성하는지에 대한 선행요인들에 대한 논의는 거의 이루어지지 않고 있으며, 이에 대한 이론적 논의 역시 대부분 공정성 이론에 기반을 두고 공정성 인식이 구성원의 태도와 행위에 미치는 효과를 설명하는것으로만 제한적으로 이루어지고 있다. 이에 본 연구에서는 공정성 휴리스틱 이론을 도입하여 평가 정확성과 평가 유용성이라는 선행요인들이 평가 공정성 인식 형성에 어떠한 영향을 미치는지를 설명하는 한 편, 이러한 인사평가에 대한 공정성 인식 정도가 궁극적으로 업무성과에 어떠한 영향을 주는지를 살펴보고자 한다. 이러한 관계를 검증하기 위하여 본 연구에서는 항공사 승무원에 대한 설문자료를 활용하여 인사평가에 대한 정확성과 유용성 인식이 분배 공정성 및 절차 공정성 인식에 미치는 효과와 이 두 가지공정성 인식이 인사평가 정확성과 유용성 인식과 서비스 성과 간 관계를 매개하는 효과를 실증하였다. 국내 대형항공사 승무원을 대상으로 한 204명의 표본을 구조방정식모형을 통하여 분석한 결과, 인사 평가에 대한 정확성 정도는 절차 및 분배 공정성 인식에 모두 통계적으로 유의한 영향력을 갖지 못하는 것으로 나타났다. 반면, 인사 평가에 대한 유용성 정도는 분배 공정성 인식과 절차 공정성 인식 모두에 정(+)의 관계를 가지는 것으로 나타났다. 또한 부스트래핑을 통한 다중매개모형을 분석한 결과, 인사평가에 대한 유용성은 절차공정성 인식 및 분배 공정성 인식을 매개하여 서비스성과에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 이론적 논의들과 실증 결과들을 바탕으로 시사점과 연구의 한계점 및 향후 연구 방향이 결론 부분에 논의되었다.

영문 초록

Recently domestic companies pay more attention to operate personnel management system in order to differentiate the performance of members and improve motivation through accurate and fair evaluation. In particular, business competition can be secured by utilizing human resources effectively with active utilization of personnel evaluation in Airline industry as representative service industry. As a result, a large number of studies on fairness regarding performance evaluation and the outcomes have been conducted. Nevertheless, the study on evaluation utility and evaluation accuracy as precedence factors of evaluation fairness is still insufficient in Korea. In this context, drawing on fairness heuristic theory, the purpose of this study is to examine the effects of evaluation utility and evaluation accuracy as precedence factors of evaluation fairness recognition. Moreover, this study aims to explore how two evaluation fairness - distributive justice and procedural justice - recognitions ultimately influence service performance of Airline cabin crew. In order to verify predictions, this study conducted the survey of 300 cabin crews in A Airlines and 204 copies were being actually used for final analyses. The empirical findings showed that evaluation accuracy was not statistically significant in the perceptions of procedural justice and distributive justice. On the contrary, evaluation utility significantly contributed to the increases of employees distributive and procedural justice perceptions. With bootstrapping, both perceptions of employees justice had full-mediating effects in the relationship between evaluation utility and service performance. Findings were discussed along with managerial and theoretical implications and recommendations for future research and applications.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설

1. 공정성 휴리스틱 이론

2. 평가 정확성과 공정성 인식

3. 평가 유용성과 공정성 인식

4. 평가 공정성의 매개효과

Ⅲ. 연구방법

1. 연구대상

2. 변수의 측정

Ⅳ. 분석결과

1. 기초통계량 분석

2. 단일응답자편의 검증

3. 구조방정식모형분석

Ⅴ. 결론 및 토의

1. 연구결과의 요약 및 해석

2. 연구의 의의와 시사점

3. 연구의 한계 및 향후 연구과제

참고문헌

부록

Abstract

키워드

인사평가 평가 정확성 평가 유용성 평가 공정성 서비스 성과 부스트래핑 evaluation evaluation accuracy evaluation utility distributive justice procedural justice service performance bootstrapping