학습조직을 활용한 성과평가 시스템 재구축

• 발행기관: 한국지방공기업학회
• 저자명: 오창석
• 간행물 정보: 『한국지방공기업학회보』제10권 제1호, 107~113쪽, 전체 7쪽
• 주제분류: 사회과학 > 행정학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.06.30

국문 초록

우리 공단은 지방공기업법 제76조와 서울특별시 동대문구시설관리공단 설립조례에 의거 2003년 11월 1일 동대문구에서 8억원을 전액 현금 출자하여 자치행정의 생산성 향상과 구민의 생활편익 및 복리증진을 위해 설립한 지방공기업으로서 170여명의 직원이 동대문구로부터 위탁받은 체육시설, 주차시설, 공공시설 등을 경영하고 있다. 우리 공단의 경영목표는 “최상의 품질과 서비스를 창조하는 공단”으로서 경영목표 달성을 위해 중 단기경영계획을 수립하여 BSC를 도입하여 운영하였으나, 성과평가에 대한 직원들의 이해 및 공감대를 형성하지 못하여 왜 BSC로 성과평가를 해야 하는가?란 의문점 등 BSC 운영에 대한 부정적 의견이 내부적으로 있었으며, 외부적으로는 미션 비전의 개별사업 연계성 부족 및 평가지표의 고도화 등이 필요성으로 대두되었다. 직원들의 참여를 유도하기 위해 자발적인 학습조직을 구성하였으며, 전문성을 확보고자 구성원 전원을 외부 전문 교육 및 공기업과 민간기업을 대상으로 벤치마킹을 실시하여 성과관리의 성공과 실패요인 그리고 성과평가 시스템 운영방법, 지표구성 등에 대해 비교 분석하였다. 학습조직을 통해 KPI 선정 및 가중치 조정을 위해 AHP 소프트웨어를 개발하였고 지표의 고도화를 위해 output 개념의 지표에서 더 나아가 outcome 개념의 지표를 개발하였으며, 특히 KPI 선정 및 가중치 조정 시 공단의 가장 큰 이해관계자인 고객을 참여시켜 성과목표에 고객이 참여하는 고객 지향적 성과평가 시스템을 구축하였다.성과평가에 대한 직원들의 공감대 형성과 참여 유도를 위해 전 직원을 대상으로 2번의 워크숍을 개최하여 직원 의견을 수렴하였으며, 공단 경영 자문단으로 활동하고 있는 외부 전문가의 자문을 받아 성과관리 시스템을 수정 보완하였다. 2013년 성과평가 결과에 대해 성과평가 심의위원회(고객, 내부직원, 외부 전문가 2명, 경영진) 심의와 직원들의 의견수렴을 통해 성과평가 시스템을 지속적으로 개선하여 동대문구시설관리공단만의 성과평가 시스템을 구축할 예정이다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 동대문구시설관리공단의 혁신사례

Ⅲ. 혁신 추진과정

Ⅳ. 결 론

참 고 문 헌

키워드

지방공기업법 성과평가 학습조직 KPI AHP