공항 서비스 운영에 대한 지각이 서비스 품질 및 재방문 의도에 미치는 영향에 대한 연구

• 영문명: A Study on the Airport Service Quality with Perceived Service Operations and Intention of Revisit: Focusing Chinese Tourist
• 발행기관: 한국생산관리학회
• 저자명: 김창희(Chang hee Kim) 김영길(Young keel Kim) 김수욱(Soo wook Kim)
• 간행물 정보: 『한국생산관리학회지』韓國生産管理學會誌 第26卷 第4號, 531~546쪽, 전체 16쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.11.30

국문 초록

본 연구에서는 공항의 서비스 운영에 대한 지각이 서비스 품질 및 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 분석하였다. 특히 본 연구에서는 중국 관광객들을 대상으로 공항의 서비스 품질 요소를 구성하는 중요 요소에 대하여 분석하기 위해 문헌 연구를 통해 11개의 요인을 찾고, 이를 487명의 중국 관광객들을 대상으로 설문하였다. 설문 결과를 바탕으로 구조방정식 모형인 AMOS를 이용하여 분석한 결과, 중국 관광객은 시설, 안정성, 유형성, 반응성 등의 요인을 기준으로 공항 서비스 품질을 판단하는 것으로 나타났으며 정보 서비스 품질은 기각되었다. 이들 요인은 모두 VIP 서비스와 관련되는 것으로, 이를 통해 급증하는 중국 관광객을 위한 공항의 VIP 서비스 개선이 요구된다는 점을 밝혀내었다.

영문 초록

The purpose of this paper is to analyze important factors in airport service quality for Chinese tourist. To analyze the airport service quality with perceived service operations and intention of revisit, we have got 11 factors from literature review and do a survey targeting 487 chinese tourist. We analyze the result of survey with structural equation modeling using AMOS. The result of this paper, hypothesis about information service quality have been rejected. In this study, we found that facility, stability, tangibility, reactivity and consensual are relevant factors. Therefore, VIP services(facility, stability, tangibility, reactivity and consensual) for Chinese tourists are required to improve service quality of airport.

목차

국문초록

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 관련 문헌

Ⅲ. 연구 모형

Ⅳ. 연구 방법 및 가설 검증

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

공항 서비스 품질 중국 관광객 구조 방정식 모형 Airport Service Quality Chinese Tourist Structural Equation Modeling