학술논문
호텔 객실서비스 종사원의 근무환경이 고객지향성에 미치는 영향
이용수 202
- 영문명
- Effects of Working Environment of Hotel Room Department Employees to Customer Orientation
- 발행기관
- 청운대학교 관광산업연구소
- 저자명
- 朴榮基(Park, Young-Ki)
- 간행물 정보
- 『관광산업연구』관광산업연구 제9권 제1호, 76~90쪽, 전체 15쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2015.05.31
4,600원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
영문 초록
This study will look into a relationship between the work environment of hotel room department employees and its dependent variable, customer orientation. Through an empirical analysis between these two factors, it will present the importance of employees’satisfaction with their work environment in order to achieve the business goals that hotel
companies are pursuing.
First, co-worker relationship, training, and working condition which are the working environment of the hotel’s room department employees were found to have an impact on customer orientation. However, unlike previous studies, employees’ awareness of benefits and performance assessments was found to have no effect on customer orientation. Second,after verifying whether there are any differences in customer orientation of hotel room department employees depending on their genders, the result showed that the difference was statistically significant. Third, after verifying whether there are any differences in hotel room department employees’ awareness of customer orientation depending on their work unit, the result showed that the difference was statistically significant.
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
해당간행물 수록 논문
- 기초지자체의 향토자원 사업화 프로세스 정립 및 추진전략
- 기차여행 블로그 후기를 통해본 관광객 시장세분화 사례연구
- 서비스 청사진 기법을 활용한 서비스 프로세스 개선 연구
- 노인복지관광 만족지표와 척도개발 연구
- 農家맛집의 知覺된 價値가 忠誠度에 미치는 影響
- 호텔企業의 이슈리더십이 心理的 임파워먼트와 組織沒入에 미치는 影響
- 호텔 객실서비스 종사원의 근무환경이 고객지향성에 미치는 영향
- 호텔레스토랑 요리표준화가 고객행동에 미치는 영향 연구
- 도시의 관광경쟁력 평가지표 개발과 한국의 관광도시 분석
- 커피歷史를 통해 본 커피의 政治經濟的 含意
- 觀光客들의 性格有形과 유럽 韓人民泊 選擇屬性간의 關係 연구
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- Is this the time to brace for the return of Chinese tourists? Focusing on different risks and uncertainty perceptions
- Do tourists perceive the same risks in border tourism? The case of destinations along the U.S.-Mexico border
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!