사회복지서비스 품질 피드백 체계에 대한 비판적 고찰 및 대안 탐색

• 발행기관: 경인행정학회
• 저자명: 조준배 정지웅
• 간행물 정보: 『한국정책연구』제14권 제3호, 131~153쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 행정학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.09.30

국문 초록

본 연구는 지금까지의 사회복지에 대한 평가, 인증, 컨설팅 등의 피드백 체계는 서비스 산출물 중심, 자원제공자 중심, 기관 중심으로 수행되어 왔음을 지적하면서, 이러한 경향이 피드백의 궁극적 목표인 '사회복지서비스 품질 향상'을 유인하는 데 한계가 있다는 문제의식 하에, 대안적인 피드백 체계를 탐색하고자 하는 목적으로 수행되었다. 이를 위하여 본 연구에서는 현행평가, 인증, 컨설팅에서 나타난 피드백 지표의 내용을 분석해 보고, 이러한 지표들이 사회복지사에게 요구되는 전문성을 성찰하고 학습하기에 얼마만큼의 도움을 주고 있는지 비판적으로 고찰해 본 후, 사회복지서비스 품질향상을 위해 사회복지사에게 제공되어야 하는 대안적인 피드백의 내용과 체계는 어떻게 마련되어야 할지 알아보았다. 본 연구 결과, 우리나라의 현행 피드백들은 한 기관이 어떤 사업 및 프로그램을 하고 있는지에 대한 여부나 정도에 대해 서류를 중심으로 계량화하고 있어, 기관과 산출을 위한 피드백 체계로서의 제한점이 있기 때문에, 사회복지서비스의 품질에 가장 큰 영향을 미치는 사회복지사가 자신의 업무와 전문성에 대해 반추하고 학습할 수 있는 '사회복지사 중심', '과정 중심'의 피드백 체계로 보완되어야 할 필요가 있음을 알 수 있었다. 이를 위해 향후 대안적인 피드백 체계의 구성요소로서, 첫째, 클라이언트에게 안정감을 줄 수 있는 시설의 물리적 환경 및 사회복지사의 감정노동적 환경을 고려하는 환경적 요소, 둘째, 준칙성, 지속성, 계획성 등을 나타내는 서비스의 신뢰성 요소, 셋째, 클라이언트에 대한 공감적 경청을 중심으로 하는 클라이언트와의 상호작용 요소 등을 제시하였다.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 사회복지서비스의 품질 및 피드백 체계

Ⅲ. 사회복지사 업무 관련 현행 피드백 지표의 비판적 고찰

Ⅳ. 사회복지사 업무 및 전문성에 대한 피드백 체계 대안

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

사회복지서비스 피드백 체계 평가 인증 컨설팅