가정봉사원 파견사업의 수혜자 만족도 및 그 영향요인에 관한 연구

• 영문명: Client Satisfaction and its Determinants of Home Helper Service
• 발행기관: 한국노년학회
• 저자명: 김순양(Soon Yang Kim) 박병일(Byung Il Park) 고수정(Su Jeong Go)
• 간행물 정보: 『한국노년학』제23권 2호, 1~20쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회복지학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2003.06.30

국문 초록

본 논문은 재가노인복지서비스 중에서 가정봉사원 파견사업의 수혜자 만족도 및 이에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 분석한 것이다. 수혜자의 만족도를 측정하기 위해서 우선은 수혜자의 가정봉사원 파견사업에 대한 전반적인 만족 정도를 측정해 보고, 세부적으로 서비스 종류, 제공횟수, 서비스 제공자의 태도, 서비스의 질적 수준에 대한 만족도의 네 가지로 구분하여 수혜자의 만족도를 고찰하였다. 영향요인과 관련해서는 전달체계의 원칙을 토대로 우선 반응성, 통합성, 적절성, 책임성의 네 가지 요소를 중심으로 설문문항을 구성한 이후에, 설문결과에 대한 요인분석 결과를 토대로 이를 반응성, 포괄 적절성, 통합 연계성이라고 명명하고, 수혜노인의 속성별로 비교 분석을 행하였다. 설문조사는 대구광역시 및 경상북도 관내의 재가노인복지서비스 수혜노인들을 대상으로 하였다. 연구의 결과, 수혜노인들은 대체로 가정봉사원 파견사업에 대해서 만족하는 정도가 높은 편이며, 특히 건강상태가 양호하고 수혜기간이 긴 노인들일수록 만족하는 정도가 높다. 그리고 이러한 만족도에는 수혜자에 대한 반응성이 가장 큰 영향을 미치고 있다.

영문 초록

This article aims to empirically analyze the client gatisfaction and its determinants of home helper service. At first, the article examined the general level of client satisfaction on home helper service. After then, article delved into the level of client satisfaction, according to the type, frequency, attitude, and quality of home helper service, In relation to determinants. Survey questionnaires were made on the basis of four principles of welfare service delivery system, such as responsiveness, integration, adequacy, and responsibility. Finally, this article made a comparison by the category of the elderly at home, making use of several statistical techniques. The target of survey research is the elderly clients who live in Daegu Metropolitan City and North Kyoung-sang Province. Generally, the beneficiaries are inclined to be satisfying with home helper service, and the responsiveness to clients is the most influential factor on the level of service satisfaction.

목차

국문초록

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 논의

Ⅲ. 연구설계 및 조사 대상자의 특성

Ⅳ. 서버스 만족도 및 영향요인에 대한 실증적 분석

Ⅴ. 요약 및 결론

참고문헌

Abstract

키워드

가정봉사원 파견사업 수혜노인 수혜기간 서비스 만족도 반응성 home helper service elderly beneficiaries the period of recipient satisfactory level responsiveness