고객만족 행정의 구축

• 영문명: A Study on the Development of Customer Satisfaction Administration
• 발행기관: 한국정책개발학회
• 저자명: 허수영
• 간행물 정보: 『정책개발연구』정책개발연구 제1권 제2호, 1~21쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 정책학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2001.11.30

국문 초록

현대의 행정은 수요자 중심의 행정으로 바뀌고 있음에도 현실은 아직도 이에 부응하지 못하고 있다는 문제의식을 가지고 행정서비스에 대한 고객만족도를 제고할 수 있는 방안을 모색하고자 민원처리를 주 업무로 하는 국민고충처리위원회를 방문하는 민원인을 대상으로 설문조사를 실시하고, 그 조사결과를 분석하여 개선방안을 제시해 보았다. 본 논문이 조사능력상의 한계로 인하여 연구의 결과를 일반화 하기는 부족하지만 행정에서도 고객의 만족도 조사를 시도해 보았다는데 의의를 찾고, 또한 앞으로 행정서비스를 제공하는 기관에서 고객만족도를 정기적으로 측정하여 비교평가하고 개선책을 강구하는데 보탬이 되었으면 한다.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 고객만족이론

Ⅲ. 고객만족도 조사설계

Ⅳ. 조사결과의 분석과 논의

Ⅴ. 결론

참고문헌